规定好工作步骤是为了让我更好地完成工作

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中公教育·给人改变未来的力量
    
    真题专项突破之人际关系题
    一、与领导的人际关系
    1.你性格乐观开朗,喜欢热闹,但你的领导是一位非常严肃的人,因此办公室气氛压抑,你很郁闷。对此,你会怎么做?(2012年7月30日云南省曲靖公务员面试真题)【参考要点】(1)领导严肃说明领导为人处世严谨认真,态度端正。(2)办公室气氛压抑说明需要加强沟通来缓和、调节气氛。(3)继续一如既往地努力工作,用事实说话。【参考答案】领导工作态度严肃,说明领导是一位处事严谨,认真细致的人。办公室气氛压抑,可能是我们还没有适应这种紧张、严肃的工作氛围,需要我们大家努力调整,积极适应。为此,我会从如下几点开始工作:首先,我要反思一下我平时的工作态度,是否因为性格上喜欢热闹而工作上太过随意影响了工作的完成。为此,我要积极改变自己的工作作风,在工作中严格要求自己,精益求精,让领导看到我的努力。其次,虽然我性格外向,喜欢热闹,但在开展工作时,踏实稳健的作风更能保证工作的质量,为此我会加强改进,不断努力,适应单位的工作节奏。再次,遇到不擅长的地方,我会在工作中多请教领导和其他同事,通过和他们的沟通也能有效缓解单位的工作氛围,实现自己性格和工作状态的统一。最后,我会在今后的工作中,紧跟领导的工作思路,尊重领导的各项决议,服从领导的工作安排,用工作实力来证明自己的能力!2.因为某些原因,你的主管对你有意见,把本来是你职责的事情交给其他人做,而把一些小事交给你,你怎么办?(2012年7月24日上午湖北省公务员警察系统面试真题)【参考要点】(1)从出现的问题“主管领导有意见”入题进行分析。(2)谈出具体做法,如何重新赢得领导的信任。(3)收尾提升主题。【参考答案】面对这样的情况,我要予以重视,要弄清楚领导的意图,领导可能是希望我在小事中锻炼自己,因此我会把握住机会,通过解决工作中存在的小事,不断提升自己的业务能力和业务素质,从中有所收益有所提高。
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    首先,坚持“服从”的工作原则。在做小事的过程中我会坚决服从领导安排,脚踏实地地把领导交办的所有任务做好。事无大小,都是单位的工作事务,而且大事也都是由小事积累而成,所以服从是我必须做到的。其次,善于计划和理顺工作。在工作的过程中对于自己的工作职责和分内事务必须要了然于心,每次进行工作前用书面提纲的方式把内容罗列出来,保证自己能在规定的时间内完成。最后,保持工作的热情和旺盛的精力。在工作中,继续一如既往地做好本职工作,同时也主动承担单位的攻坚任务,努力为自己争取更多的工作机会,当然周围同事遇到困难我也会主动帮助,用自己正面积极的心态重新赢得领导的信任。正所谓“桃李不言,下自成蹊”,相信在接下来的工作中,领导一定会看到我的表现,并对我重新进行评价,我也会在承担更重要工作的同时,迅速成长,快速融入单位的大集体中。3.进入新单位后,领导没有给你明确工作目标,假如是你,该怎么办?(2012年4月28日上午宁波公务员面试真题)【参考要点】(1)从没有明确工作目标入手,准确为自己定位。(2)谈谈如何给自己设定相应的工作目标,更好地融入工作环境。(3)希望用自己的实际行动来做出更多贡献。【参考答案】进入新单位后,领导没有给我明确工作目标,可能是想给我更多的时间去观察、学习。这时,我应该自己给自己设定相应的学习目标,让自己能够尽快的投入到工作岗位中。首先,我会尽快熟悉单位环境,了解本单位的工作性质,熟悉业务和办事流程,多向领导、同事学习请教。同时,在工作之余,帮助其他同事干力所能及的事情。其次,我会积极实践,帮助同事起草或修改一些办公文件,掌握公文写作的基本格式及要点;同时,将工作中的所见所闻及时进行汇总,用工作日志的方式记录下自己工作中的点点滴滴。再次,熟悉工作之后,我会找机会和领导沟通,汇报一下自己在近一阶段的工作成果,并积极向领导申请承担一些辅助性工作,提升自己的业务能力。最后,做好这些之后,相信在不断的实践中,我会通过新任务的开展更加熟悉本职工作,并从中积累经验,为单位发展做出积极地贡献。4.领导交代你工作任务,步骤都给你规定好,但是你在执行过程中发现很累赘重复,有更好的办法,你怎么办?(2012年6月29日上午山西省太原市公务员面试真题)【参考要点】(1)找出问题的核心:如何简化执行过程,提升工作效率。
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    (2)谈出具体做法,如何完成工作任务。审查工作任务、融入创新思考、提升工作效率。(3)收尾提升主题,利用自己的经验,做好日后各项工作。【参考答案】对于领导交给我的工作任务,我一定要积极认真完成。在这个过程中,既要按照要求一步一步地去做,又要发挥自己的主观能动性,善于发现问题并解决问题。如果在执行过程中我发现领导规定的工作步骤累赘重复,我会这样去做:首先,认真反思自己发现的问题是否存在,重新审查自己执行任务的每一个步骤。相信领导考虑问题是站在更加全面的角度,规定好工作步骤是为了让我更好地完成工作。其次,经过反思后,若是执行过程中步骤的重复是工作的需要,那么我会继续按照领导规定的工作步骤认真完成接下来的工作;若是我考虑问题不是很全面,自己所想的方法可行性与可操作性不强,那么我会积极改正自己的想法,并在执行过程中加入自己的思考,更好地完成工作。再次,若经过考虑后发现在执行过程中这种重复会降低工作效率,那么我会主动找到领导,向领导汇报我的想法并认真听取领导的指示,根据领导的指示继续高效率的完成后续的工作。最后,在此项任务完成后向领导汇报执行此项任务的过程与结果,并总结在完成这项任务过程中自己所得到的工作经验,以便更好地完成接下来的工作任务。5.你正在公休外出,第二天领导就给你电话说有急事需要马上赶回单位。你很不情愿,你如何向领导解释?(2012年7月14日下午湖南省公务员面试真题)【参考要点】(1)在单位工作我们应该服从领导安排,以工作为重。(2)向领导了解这个急事是什么事情,然后有针对性地去解决问题。(3)无论在什么样的情况下,我们都应该以工作为重。【参考答案】我在公休外出,领导让我回去处理紧急事情,我一定会想办法处理这个急事,个人的休假是小,单位的工作是大事,所以具体我会从以下几方面解决这个事情:首先,我会想办法向领导了解具体情况,如果不需要我去现场处理的,指示需要我撰写一些文件,或者需要我进行电话协调就可以解决的话,我会立刻起草文件或电话联系相关的同事,进行协调处理这个事情,把这个紧急的事情认真处理好,处理好之后我会向领导汇报此次工作的完成情况,并向领导申请让我继续公休。其次,如果经过和领导的沟通,确实需要我回去现场处理这个紧急事情的话,我会立刻停止公休,在第一时间赶往单位上班,到达单位之后,向领导和同事了解相关情况,立刻投入到工作当中去,协助领导把这个急事处理好。
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    总之,在公事与私事之间,应该以公事为重,特别是紧急的事情,需要我们更加重视,不能因为我们个人小事而影响了单位工作的大事,造成单位的损失。6.你刚来单位不久,你的领导要带你一起出差,你会怎么做准备工作?(2012年7月15日上午湖南省公务员面试真题)【参考要点】(1)自己刚到单位工作,领导带自己去出差,这是对自己一次很好的锻炼机会,我会认真做好准备工作。(2)积极主动的和领导进行沟通,了解此次出差的目的,然后有针对性的做好准备工作。(3)作为一个新人,在单位工作,应该多向领导同事请教,以便更好地完成工作。【参考答案】自己到单位工作不久,领导让我和他一起出差,这对我来说是一次很好的锻炼机会,也是让领导对我有进一步了解的好机会,所以我会认真地做好这次出差任务的准备工作。首先,我会去找领导了解一下这次出差的目的和所需要准备的物品有哪些,然后听取领导的指示着手准备所需要的物品。其次,根据领导的指示,我会着手准备出差所需要的相关文件等,如有遇到不懂的工作时,我会及时和单位中的同事进行请教,听取他们的意见和想法。然后我会想办法对此次出差的具体行程进行安排,并请示领导,听取领导的意见。再次,确定好行程安排之后,我会联系车辆、住所等为具体的往返交通和所需物品进行准备,并且看看领导是否还有其他的要求等。总之,这次出差对我来说是一次很好的锻炼机会,我一定会尽全力配合领导,完成好此次出差任务。并将这次出差的经历进行总结,让自己能够更好地胜任接下来的工作。7.公务员法中有规定:敢于向领导提出批评意见,你敢吗?怎么提?(2012年5月21日上午山东省公务员面试真题)【参考要点】(1)在领导错误的时候给予指正是作为下属的一项职责,必须敢于提出批评意见。(2)提出意见要选择合适的时间和场合,在不伤及领导关系的情况下向领导指出问题所在,并提供合理的解决方案。【参考答案】作为员工必须要敢于在领导做出错误决策时向领导提出合理化建议,这是作为下属应尽的职责之一。那么当领导出现错误决策时身为下属,有理由也有义务向领导指出错误并提出合理化解决方案,帮助领导避免因决策失误而造成工作上的损失。在向领导提出自己的想法的时候应该遵守这么几个原则:第一,时机合适、长短恰当。在领导做出错误判断的时候,我们应当尽量选择私下场合
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    和领导方便的时间向领导进言,解释事情的原委和关键点,再向其分析其中原因和利弊,并针对提出的问题提供合理的解决方案,以便能够让领导有所参考,让领导及时避免不必要的损失。第二,用词合适、态度谦逊。而在进言时务必做到措辞委婉,表述清晰,并能按照领导的性格喜好与其沟通,尽量让领导在不排斥自己且不怀疑自己的情况下接受我的建议,这样不但维护了企业和领导的利益,同时展现了自己的危机处理意识和能力,对今后工作的发展有很好的帮助,领导对自己的信任和能力的认可也将大幅提升。第三,提出做法、避免抱怨。在提出自己想法的过程中坚决不能只说问题而不说解决,所以提出切实可行的解决办法一定是我工作过程中的重点和关键,这样才能帮助领导解决好困境和难题。8.领导工作汇报不及时,领导受批评了,把责任推到你的身上,你怎么办?(2011年7月18日下午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)考生应该对此现象有个正确的认识,此题考查到了如何正确面对领导的批评,应表现出自己应有的担当。(2)应阐述具体的做法,即用一些实际行动去弥补自己有可能在此问题中犯的错误。【参考答案】做为一名下属,认真、及时地完成领导布置的工作,是其非常重要的职责之一。现在出现了这样的事情,我心里难免有些失落,因为自己已经尽了全力去把工作做好,但是经过自己的心理调整我想我不应该因为这件事情而对自己失去信心甚至是对领导心存芥蒂,这样不仅不利于日后工作的开展,更重要的是不利于整个团队的工作效能。我会努力从以下几个方面着手努力:第一,学会站在领导的角度思考问题。我应该做的是去体谅领导,因为毕竟作为一个单位的核心,领导要负责整个单位的运转,平时工作忙,任务重。我应该在以后的工作中多为领导分忧,主动帮助领导承担责任。第二,多请示汇报体现自己的价值。我应该在以后的工作中努力提高自己的工作效率,并及时主动地跟领导进行汇报,使领导时刻保持对我们工作现状以及工作进程的充分了解,协助领导、团结同事让我们的工作可以保质保量地完成。第三,竭尽全力提升自己。在日常的工作里,我更应该努力学习各项工作必需的技能和技巧,如公文写作、office软件使用等,争取把能做到的做得尽善尽美,同时我也会提高对自己的工作要求,争取保质保量地把领导交给自己的工作按时漂亮地完成好,详细切实地做好汇报工作为领导分忧。在以后的工作中以这件事情为前车之鉴,多多做好沟通汇报工作,努力提高自己的工作能力效率,团结同事、协助领导把我们工作做好,保证下次绝对不会发生类似的情况。
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    9.你尚未毕业,忙于找工作而疏于学习,老师批评你,你怎么办?(2012年2月24日下午海关系统公务员面试真题)【参考要点】(1)阐明就业与学业的关系。(2)自己忙于找工作而忽略学习的原因,以及如何看待老师的批评。(3)谈一下以后自己要如何平衡学习和工作。【参考答案】目前,在“就业难”这样的一个社会大背景下,很多大学生在校期间也感受到了这种危机,所以,有些大学生在上学期间选择做兼职、开网店或者创业等方式,为毕业后的就业做准备。对于这样的一个做法其实也无可厚非,但是像我这样因为忙于工作而疏于学习,这样的学习态度是不可取的。所以,我应该深刻意识到自己的问题所在,并认真完善自己的不足。首先,古语有云“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,对于老师因为我忙于工作疏于学习而批评我,我应该认真对待,也许是老师发现我近期状态不对,从而指出我的不足,让我及时纠正。同时,对于老师的关怀我也表示非常感谢!其次,对于老师给我指出的问题我也会认真对待,积极调整。虽然说,在校期间参加一些社会实践,做做兼职甚至创业可以给我们提供一个很好的理论联系实际的平台和机会,同时也可以帮我们减少“就业恐慌”。但是,我不应该本末倒置,为了很好的工作而忽视学业。所以,我应该让自己及时转变观念,理清就业与学习的关系,在保证认真完成学业的同时适当的参加一些工作。同时,我还要意识到学习不仅仅是为了将来更好的就业,学习也可以提高我们的思想文化修养,这种潜移默化的熏陶是在大学以外的其他地方很难提供的,所以,我要分清孰轻孰重,在校期间好好学习专业知识,好好享受大学时光。总之,作为未毕业的学生来讲,在校期间我们应该重点专注学业,把学业做好的同时还可以适当地参加一些社会实践,获得更多的锻炼,丰富自己的人生阅历,为今后更好的工作打好基础。10.你去一个单位,要做现金盘查,但财务科长说保险库管理员外出不在,无法配合你的工作,假如你对面坐的就是财务科长,你将如何说服他配合你的工作?(2012年2月26日公务员面试真题)【参考要点】(1)对于财务科长的理解与配合表示感谢,同他协商具体方法。(2)说明现金盘查的过程或要求。(3)保险仓库管理员不在,可以打电话询问。【参考答案】李科长:您好!
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    这次我们来您这里也是按照上级领导的指示来办事,希望您能够理解并积极配合我们的工作。对于您的支持,我们表示非常感谢!我们这次来,主要是要来了解一下咱们单位的资金情况,我们也就是例行公事核对一下现金,这个可能要麻烦一下我们的保险库管理员,麻烦帮我们联系一下。您刚才说保险库管理员不在,那么你能告诉我们他去哪里了吗?大约什么时候回来?或者您方便告诉我们他的手机号,我们跟他联系一下,或者我们可以在这里等他回来,你看行吧?如果不便的话您是否可以先给我们介绍一下咱单位的资金情况,包括一些账目、发票、收据等等。我们先行了解一下,等保险仓库管理员回来了我们再继续核查。11.安排工作,原来安排在李局长一组,王科长说李局长不喜欢你,安排你到另外一组,有以下几种做法:A.不同意,找李局长请求在他那组;B.同意,对王科长的话一笑置之;C.同意,工作完了,找李局长交流,请他教育我;D.同意,对王科长说以后不要乱说负面消息给我。请问,你选择哪个?为什么?(2011年6月25日广西省公务员面试真题)【参考要点】(1)告诉考官你的选择。(2)谈谈这样选择的原因。(3)以后工作会如何做。【参考答案】面对这种情况我会选择B项这种解决方式,因为服从组织的调配是一个公职人员应该具有的素质,因此组织分配到哪里自己就要服从,而不应该以个人的喜好以及领导对自己的印象做选择,所以直接排除A选项的做法。其次,面对人事调配的王科长的话,我不会因此受到影响,而是对王科长的话不做过多的评价。不能因为王科长的好言相劝而说以后不要乱说负面消息给我,这样显然是沟通能力比较差的一种人际处理方式,因此排除D选项。最后,更不能因为王科长的一句话,而事后去找李局长交流并请他教育我,这样做显然是没有自己的判断力以及容易听信谗言的一种做法。我们应该相信陈副局长是不会因为此种小事而影响对我的判断的,因为作为一个领导他之所以能够成为领导正是因为他有一个远大的胸怀,所以我们不应该以小人之心而去猜度领导的宽广胸怀,因此没有必要找李局长事后交流,固排除C选项。综上所述,我认为选择B项最为合适,既有对组织分配任务的服从,又有自己不以个人喜好做判断以及不轻易听信谗言的敏锐视角,更凸显出良好的人际沟通协调能力。在今后的工作中,我依然会本着以工作为重的原则,服从领导安排,高质高效地把工作做好。同时,还要勇于面对自己的不足,积极改进自己的不足。多向同事、有经验的老同志请教学习,多和领导沟通,听取他们对我的意见和建议,从而更好地完善自己。12.你们单位的局长经常越过科长给你下达任务,对此科长很不高兴,请问你要怎么处
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    理这样的情况?(2011年7月28日上午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)局长直接下达任务给我是合情合理的。(2)有可能是自身存在越权行为,也有可能领导担心影响科室工作进度。(3)认真完成好领导安排的任务,积极做好沟通。【参考答案】局长直接给我下达任务有局长的考虑,有可能是时间紧,也可能是工作上的需要。作为下属,面对上级领导安排的工作任务,我会按时保质保量地完成,确保不会影响到大局的工作进度。一方面,对于科长,我会主动向他道歉,没有及时将自己的任务安排向他汇报,这是我的失误,接受他的批评。因为科长是我的直属领导,我应该及时将自己的工作状况和工作进展向科长进行汇报,以便科长能够了解,便于安排科室整体的工作。在以后的工作中,我会注意,避免将自己的工作状况越过科长向局长汇报,这会造成越级汇报,不仅触犯了工作纪律,也影响了单位的团结。另一方面,在完成好局长安排的工作任务的同时,也要做好本科室科长交给的任务,不影响科室整体工作的完成进度。对此我会积极制订好每项工作的方案及时间节点,必要的时候采取加班加点的形式将工作完成好;如果本科室的任务也比较多,而局长还是经常直接交给我任务而导致工作难以完成,我会以汇报工作的方式,向局长说明工作的实际情况,以便领导能够合理安排分配工作,确保我们工作的全面高效完成。领导交予的每一项工作都是我们学习成长的机会,所以我要积极把握,但与此同时也要考虑到自身的能力,量力而行,以免影响到大局工作的开展,这又需要我们做好沟通协调。13.你的正副级领导有矛盾,对于同一件工作给了你不同的指示,你怎么处理?(2011年7月28日下午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)认真对待领导安排的工作及指示。(2)找出二位领导指示的共同点,争取让两位领导都满意,正确看待领导之间的矛盾。(3)做好工作,处理好分歧与矛盾。【参考答案】正副级领导不可否认都具备丰富的工作经验以及处理问题的能力,考虑问题全面,同时每位领导的做事风格和工作方法都可能有所不同,所以给出的指示也会存在不同,这很正常。我会从以下几点处理此事:第一,认真对待领导安排的工作,对于领导安排的每项工作,都要保质保量按时完成。自己也会认真思考这项工作,找到完成工作的正确思路和方法,达到领导布置任务时的目标。第二,相信两位领导都会本着工作第一的原则,我也会以工作为重,找出领导指示的共
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    同点,求同存异,并以谦虚谨慎的态度与领导进行沟通,充分尊重两位领导的指示,争取做到让两位领导都满意。第三,我想两位领导所谓的矛盾,可能只是对于工作有不同的想法,都是为了更好地做好工作。正所谓真理越辩越明,相信通过领导间的积极沟通,就不会有真正的矛盾产生。我也会积极做好领导间润滑剂的作用。总之,工作中难免会有分歧与矛盾,这正表明我们对工作是用心负责的态度,只要通过耐心的沟通交流,相互理解,问题就会迎刃而解,就能够营造一个和谐的工作氛围。14.副局长派了一份工作给你,但是局长不喜欢副局长的做事风格,让你不要去做那份工作,你要怎么处理?(2011年7月29日上午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)领导安排的工作,我们要积极接受,认真完成。(2)领悟局长意图,听取局长意见,存在问题及时纠正;将副局长的意图以汇报的方式更好的展现给局长。(3)在工作中要了解适应同事间的处事风格,做好本职工作。【参考答案】对于领导安排的工作任务,只要不违背原则,不触犯法律,切实可行,我都会积极接受,认真完成。在工作中会接触很多领导和同事,每个人都有自己的做事风格,首先对他们要充分的尊重,他们经验丰富,做事有自己的考虑,我要积极学习,增长才干。具体来讲,局长不要我去做副局长安排的工作,一定是有其原因的,我相信两位领导都是本着以大局为重的原则,我会找到局长询问并认真倾听局长对于工作的看法及建议,如果建议切实可行,我会按照局长的建议制订完善好副局长交给我的工作方案,并将方案汇报副局长审批,争取获得两位领导的认可;如果是局长对于副局长的意图并不了解而产生的误会,我会以汇报工作的方式,将工作的具体情况向局长进行清晰的阐述,消除局长的误会,确保工作的按时开展。单位中每个人的做事风格都不尽相同,为了将工作更好地完成,就需要我了解并适应同事们的做事风格,我相信只要认真领悟两位领导的意图,多向领导吸取经验,最终会将工作做到最好。15.你村现任村委会制定了一个集体经济发展规划,前任村长对这个规定很不满意,你作为大学生村官,要怎么处理?(2011年2月27日上午国考国税系统、国家统计局云南调查队面试真题)【参考要点】(1)对于村委会制定的集体经济发展规划,前任村长不满意,我们应该尊重老村长的意见。(2)了解前任村长不满意的原因是什么,然后针对性的解决问题。
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    (3)作为大学生村官应该积极吸取大家的意见。【参考答案】对于现任村委会制定的集体经济发展规划,前任村长不满意,我们应该引起足够的重视。老村长也是为我村的集体经济发展着想,另外他是老村长,一定对本村经济发展更加了解,提出很多宝贵的意见,也为避免后期实施过程中走弯路。所以我会建议现任村委会能够尊重老村长的想法,了解老村长不满意的原因是什么,具体我会从以下几个方面去展开工作:首先,我会征求现任村委会的同意,和现任村长去前任村长家里,与前任村长真诚沟通,了解一下前任村长对我村集体经济发展规划的一些想法,前任村长毕竟对本村也有很多了解,包括对本村过去发展的状况和未来的趋势等,请他谈谈制定集体经济发展规划过程中应该注意什么,有哪些关键点是我们所忽略的,请老村长详细的阐述。其次,在了解老村长的想法后,我们会将制定好的集体经济发展规划详细向老村长进行汇报,找到其中我们与老村长的共同之处,并且找到我们没有考虑到的地方,进行修改,以完善我们的规划,做到尽善尽美。让老村长对我们这个集体经济发展规划有更加深入的了解,也让他看到我们新团队为此尽心尽力,全力以赴,以消除前任村长对我们的担心和疑虑。最后,将修改好的集体经济发展规划初稿在村务公开栏进行公开,号召广大村民提出意见和建议。发展最终是为了全体村民的利益,也要尊重群众的想法,有好的意见也要及时收集上来,让我们的规划在后期实施中更加顺利。总之,作为大学生村官我会协调好村干部之间的关系,向他们多请教学习,为我村的经济建设贡献我的力量。16.你考取公务员之后,你发现单位有些环节需要改进,你应该怎么向你的领导反映?(2011年7月28日上午云南省昆明市非司法岗位公务员面试真题)【参考要点】(1)作为新人应该在成长的同时为单位献言献策。(2)对自己发现的问题仔细分析、请教他人,确保合理建议的提出;采用请教的方式向领导汇报。(3)今后会继续努力成长,也会注意发挥主观能动性。【参考答案】作为一名新人,刚进入工作单位时,首先要做的是努力学习提高,尽快熟悉单位的具体工作流程和工作任务。在此基础上,才能承担更多的任务,为单位提出更具有操作性的合理化建议。对于自己刚开始工作时发现的问题,我会进行再次确认,仔细参考相关的规章制度,并积极向同事尤其是经验丰富的老同事请教,一方面确定自己发现的问题是否真实存在,另一方面也能够提高自己对于单位工作的了解和把握。经过自己的了解及对单位老同志的咨询后,如果发现单位现有的工作环节并不需要改
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    进,已经非常科学合理,只是我不了解而产生的误判断,我会静下心思考自己的不足,逐渐提高自己的工作能力和对单位工作流程的适应;如果经过我对大家意见的收集,同事们讨论之后也觉得有些环节确实需要改进,改进之后会提高我们的工作效率,我会写成一份详细的报告,特别要提出相应的解决措施和建议,以向领导请教的方式向领导提出,请领导批评指正。按照领导的指示进行接下来的安排。对于领导在其中对自己的指导,我要认真倾听和学习,将此作为自己工作的动力和提高的契机。在今后的工作中,我还会继续努力提高自己的工作水平,在平时积极发现问题并认真的进行分析调查,为单位提出更多可行的建议,促进各项工作的开展。17.你有一个好的想法可以提高办事效率,你要如何向领导建议?(2011年7月28日下午云南省昆明市非司法岗位公务员面试真题)【参考要点】(1)工作人员应该做好工作,也要积极为单位献言献策。(2)对自己好的想法重新进行判断,确保建议的合理性,并采用请教的方式向领导建议。(3)今后会继续在做好工作的前提之下提高能力,积极为单位工作效率的提高贡献力量。【参考答案】作为一名工作人员,就要在完成好工作的同时,积极提升自己的能力,为单位提出合理化建议,促进单位各项工作的开展。在工作中多想办法提高办事效率,节约宝贵的时间,符合我们建设高效政府的要求。对这些建议,我们要重视起来,可以通过集体讨论或者自己实践等方式来检验其效果,证明其可行性之后向领导进行汇报。领导理论水平高,实践经验丰富,站得高,看得远,因此我要保证提出建议的质量,不能草率提出自己的意见。对于自己的好想法,我会进行仔细地分析论证,确保其具有合理的操作性,并积极与同事们进行沟通,在工作中进行实践。科学的进行判断,以确定是否可行;同时集思广益,号召同事们共同出谋划策,以发现更多提高效率的好方法。对于自己的想法,经过大家的讨论和验证之后,我会写成一份详细的报告,向领导汇报。提出建议时,我要特别注意态度、方式方法,以向领导请教的方式进行。同时我会将其他同事对于建议作出的贡献一并向领导汇报说明,然后按照领导的指示进行接下来的安排。认真倾听领导的意见和建议,将此作为自己工作的动力和提高的契机。在今后的工作中,我还会继续努力提高自己的工作水平,同时对发现的问题进行分析调查,为单位提出更多可行的建议,促进各项工作的开展。18.你单位局长要陪同检查组到下属单位检查工作,由你负责通知,但是局长和检查组工作人员到达相关单位后,负责人却不在,局长非常生气,狠狠批评了你,你会怎么做?(2011年8月10日上午云南省西双版纳公务员面试真题)
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    【参考要点】(1)虚心听取批评,联系、安排领导和检查组同志到下属单位会客室休息。(2)立即联系,并通知负责人赶回单位,继续检查工作。(3)检查结束后,认真检讨自身不足,接受领导的批评与处罚。【参考答案】局长陪同检查组到下属单位检查工作,充分表明局长对于这项工作的重视,但检查期间却出现相关单位负责人不在,对此我有不可推卸的责任,并且我会马上采取措施,及时解决这一问题。第一,认真听取领导的批评与指示,然后马上联系下属单位工作人员,安排局长和检查组同志到下属单位会客室休息。第二,立即联系下属单位负责人,并告知局长和检查组已经到达该单位,请负责人尽快赶回单位,陪同检查组进行检查工作。第三,检查结束,送走检查组同志后,立即写检讨,说明自己忘记在检查之前再次通知,确认负责人是否在该单位,承认自身疏漏。认真做好自身检讨,请求领导批评,并保证今后更加注重细节,避免再发生类似的事情。今后工作中,一定要更加认真、谨慎,把各项工作做细,确保不会再出现纰漏,提高工作质量,完成好各项工作。19.组织安排你挂职锻炼,明确了职责,但原单位的领导还继续布置任务给你,你力不从心,你怎么办?(2011年7月14日上午福建省公务员面试真题)【参考要点】(1)破题表态,感谢原领导信任,做好本职工作。(2)具体分析,从自身找原因,提升工作效率,必要时向原领导说明实情。(3)和原单位领导做好解释工作,加强沟通,一心一意做好本职工作。【参考答案】组织安排我挂职锻炼,这是一次难得的学习、提升自身的机会,我会明确自身职责,积极深入实践,干好工作,让组织、领导放心。原单位领导还继续布置任务给我,是对我能力的认可,也是对我的信任。当原领导交给我的工作任务过多,让我力不从心时,我会从以下几点来做:首先,我会在加班加点的基础上,提高工作效率;如果这样还不能将两边工作顺利完成的情况下,我会首先保证挂职锻炼这边的工作,毕竟这才是我的本职工作。其次,我也会委婉地向原领导说明实情:由于我刚到基层,对基层的工作内容和流程还不熟悉,这时候盲目接受原单位工作,可能难以很好完成,甚至还会影响原单位的工作效率,并进一步做好工作交接。
    
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    再次,我会告诉领导挂职锻炼对我的重要性,我想通过这次基层锻炼让自己更加了解基层群众生活,了解群众所需,我相信这也是我基层锻炼的目的之一。相信原领导会站在大局考虑,理解我的处境,不再给我分派其他任务。最后,在以后的工作中,积极发挥自身认真细致的工作优势,主动协助同事工作,共同奋斗,将每一件事情都做到出色,让领导、同事放心。在挂职锻炼结束回到原单位之后,我会认真向领导汇报挂职期间的学习情况,并与同事分享经验及心得。20.领导经常给你吩咐专业以外的工作,你怎么办?(2011年7月15日下午福建省公务员面试真题)【参考要点】(1)表明态度:这既是领导对我的信任,也是考验。(2)积极向领导和同事请教学习,如果确实不懂,就主动向领导说明实际情况,以保证工作质量;(3)努力方向:提升自己的工作效率和业务水平,承担更多的工作,为领导分忧。【参考答案】通常,领导吩咐工作时,都会从全局出发,做到物尽其用,人尽其才。当领导吩咐我做专业以外的工作时,我想这应该是领导对我的有意栽培,我会努力去做,不辜负领导对我的信任。专业以外的工作对我们每个人来说都是一种挑战,我会积极努力,迎难而上。为了更好地完成领导交付的任务,我会从以下几方面来做:首先,我会积极查阅相关资料和书籍,并向领导以及熟悉这方面知识的同事去学习、请教,增强自己在这方面的知识积淀,在他们的协助下,尽快完成这项工作。其次,如果在我和其他同事的努力下,依然无法出色完成任务时,我会及时向领导说明,而不是瞎干蛮干。相信领导出于对工作质量的考虑,也会作出相应的任务调整。最后,为了在今后的工作中更好地完成领导交付的任务,我也会不断加强专业知识方面的学习。同时,加强和同事间的业务交流,在发挥自己本专业的前提下,不断地充实和完善自己,提高自己的工作效率,为单位贡献自己的一份力量。21.你的领导和另外一名领导协商,把你借调到一个新的部门。工作期间,你表现优异,新领导对你非常满意,想把你留在这个部门,并且可以为你办理相关手续,你也很向往,但这时原部门提出要你回到原部门,你会怎么做?(2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题)【参考要点】(1)珍惜到新部门学习锻炼的机会,慎重考虑,做出抉择。(2)向领导表明自己慎重考虑的结果,不论结果如何,服从安排。(3)以工作为重,大局为重,做好本职。
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    【参考答案】领导的认可是对我工作的莫大鼓励和支持,我对能有这样一次去新部门学习锻炼的机会而心存感激。但是面对这一艰难的抉择,我也会全面慎重考虑,以免影响工作及领导间的关系。我首先会考虑留在新部门是否能够给单位带来更大的贡献,然后再考虑自身是否真正适合以及今后的成长情况。经过慎重考虑,认为我到新部门不仅能为单位带来更大的贡献而且有利于今后的成长,我会向原部门领导表明自己的想法。如果原部门领导决定让我留在新部门,我会感谢原部门领导对我的栽培,并尽快做好工作交接,确保两边的工作都不会受到影响。如果部门领导依然让我留在原部门,我会服从领导安排,相信领导也是从大局角度考虑,并积极配合领导完成好今后部门内的工作,同时感谢新部门领导对我的肯定。在今后的工作中我们要时刻以大局为重,工作为重,服从领导的安排,确保本职工作高效高质的完成。22.一位德高望重的老师上课时引用数据不准确,导致结果错误,作为一名学生,你将采取哪些方式进行纠正?(2011年6月11日安徽省公务员面试真题)【参考要点】(1)表态:作为学生应该尊师重道,用恰当的方式帮助老师改正错误,维护老师的权威。(2)具体说明应该如何在不影响教学效果的情况下向老师指出错误。(3)认真学习,虚心求教,一如既往地尊重老师。【参考答案】师者,传道授业解惑也。这位德高望重的老师对我们的学习帮助很大,他兢兢业业,呕心沥血,把自己的一生都奉献给了我们,奉献给了教育事业。为此,我们应该尊重这位老师,特别是在学识上。首先,我要仔细核对老师的数据是否错误,或者和同桌商量,听听他的看法。然后再做决定。毕竟,老师教学经验丰富,可能有我考虑不到的地方。其次,智者千虑必有一失。假如经过核实,老师在授课过程中确实引用了错误数据,导致结论错误,相信这也是老师的无心之失。我会在课间休息的时候和老师私下沟通,委婉地向老师说明数据有错误,或者在帮老师倒水时,用小纸条的方式提醒老师;相信老师会运用他丰富的教学艺术,巧妙地化解这次尴尬。当然,如果最终还是我考虑不足的问题,我会虚心接受老师的指点。最后,作为一名学生,我们要尊重、理解老师,也要时刻提醒自己,注意细节问题。并在今后的工作中严格要求自己,精益求精,做一个谨慎、认真的人。
    
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    23.你的工作是根据岗位来确定的,你的领导经常出差,给你安排了其它工作,可能会顾此失彼,你将怎么处理这个矛盾?(2011年6月11日安徽省公务员面试真题)【参考要点】(1)破题表态,在做好自己本职工作的前提下,保质保量的完成领导交办的其他的工作,帮领导分忧。(2)在工作期间遇到问题要积极向同事请教,和同事合作完成。(3)发挥主观能动性,众人齐努力,为单位作出更大贡献。【参考答案】我们每个人都有我们的分内工作,但与此同时,我们也要做好与其他同事的协调和配合工作。对于领导分配的任务,我们也要接受,并尽力做到最好。一方面,领导将其他的工作交给我,是对我的信任,也是对我的一种历练。我会尽全力把事情做好,让领导满意。但当任务之间相互冲突,顾此失彼时,我会请求其他同事的帮助和支持,请他们协助完成,并在向领导汇报工作的时候,说明同事提供的帮助。另一方面,因为领导出差在外,我会将工作的进展及时向领导进行汇报,以利于领导进一步的指导。如果工作任务要求较急,我个人力量难以完成时,为了避免影响工作进度与质量,我会及时向领导汇报情况,请求领导加派人手,以保证工作的顺利开展。最后,工作中难免会遇到困难和挫折,我们首先要发挥主观能动性,不断创新工作方法,提高工作效率,尽自己努力解决问题,并及时向领导作出汇报。通过努力能更好地完成领导交代的任务,为单位作出更大的贡献。24.某科长和你私交甚好,经常找你帮助完成一些工作。但却增加了你的工作量,影响了你的工作进度,导致其他同事不满。科长因此批评了你,你怎么办?(2011年6月15日上午北京市公务员面试真题)【参考要点】(1)帮助朋友是好事,但不能影响到本职工作。(2)应该在力所能及范围内,尽力帮助好友,并进一步提升工作效率。(3)统筹兼顾好分内外工作,才能使工作走上正轨。【参考答案】我在工作时间帮助其他同事完成工作,导致影响自己的工作进度,对此事我深表歉意。科长的批评也是对我的善意提醒,我应虚心接受,并在今后的工作中,在努力完成好本职工作的前提下做好同事的协助工作。首先,王科长找我帮助完成工作,作为个人而言,我非常愿意提供帮助。但如果因此而影响了我的本职工作,对其他同事的工作产生影响,却是我所不期望的。其次,我会和王科长进行沟通,尽量在工作之余帮助王科长,如果工作比较繁琐,需要耗时较长,我会将任务的详细分解图交给王科长,相信他的部门同事也能做好。
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    再次,身为本部门的工作人员,大家的工作是在相互配合下完成好的。这个时候,我应该先做好本部门的工作,不能因为自己影响到整个部门的工作效率。同时我会做好我部门的上传下达工作,做好老同志的传话筒,做好新同事的好帮手,使我们部门的工作任务能够顺利完成。最后,我会在今后的工作中,做好自己的本职工作,及时和部门同事沟通和配合,努力提高工作效率,第一时间将本职工作做好、做实,相信这也是科长所期望看到的景象。25.你去单位财政部报销,发现他们一个漏洞,跟他们领导说了,她领导说你们部门找茬,你部门领导知道后怪你,怎么办?(2011年6月15日下午北京市公务员面试真题)【参考要点】(1)有工作热情好,但遇到问题要先核实,不能越级上报。(2)在论证的基础上,要先和部门领导沟通,再由领导之间沟通。(3)今后要注意说话方式,谨言慎行。【参考答案】出于完善单位财务制度的目的,向财务部领导提出了自己的建议,但是遭遇的是两个部门领导的批评,内心可能会有些委屈。但是委屈之后更多的是反省自身的问题。我觉得在这件事情当中,我的动机虽然是好的,但是处理方式十分不妥。首先,如果我对财务制度存疑,在未经论证的情况下,那更多的是我个人的看法,不能贸然去找对方部门领导沟通,而应该找其他同事论证我的观点是否正确,然后再提出意见。其次,即使这个制度存在漏洞,也要讲究沟通方式,我应该先向自己的领导汇报,由领导去判断去决策,适时和财务部领导沟通,这是单位的人事制度的要求,也是沟通艺术的要求。再次,这种情况下,我应该先向自己部门领导和财政部领导诚恳地道歉,承认我的不对,然后就该问题向本部门领导解释清楚,提出看法。最后,在以后的工作过程中,我会更加稳重,同时注意沟通方式和技巧,谨言慎行,以便更好地完成工作,为单位作出贡献。26.两个领导给你安排工作,你完成了一个领导的工作,没有完成另外一个领导的工作,你该怎么办?(2011年8月5日下午云南省公务员面试真题)【参考要点】(1)对于领导安排的工作要想办法按时保质保量完成。(2)加班加点完成,如果规定时间内完成不了,汇报进度,申请延长周期或者增派人手,进行检讨。(3)今后制订好计划,确保工作有条不紊地进行。【参考答案】面对领导安排的工作,我应该尽全力在规定时间内保质保量的予以完成,确保不会影响
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    到整体的工作进度。对于两位领导安排的工作,我只完成了一个领导分配的任务,这确实也是自己工作的失职,我会想办法弥补,如果另一项工作任务已经接近尾声,我会加班加点的赶工完成;如果另一项工作任务短时间不能予以完成,我会及时向领导汇报工作情况和进度,看能否延长工作周期,或者增派人手协助尽快将工作完成。待工作完成之后积极进行自我检讨,并向领导汇报整体工作情况,对于自己的过失接受领导的批评。在今后的工作中也会遇到同时接到多项工作任务的情况,自己要合理规划好工作时间,制订好工作计划,确保各项工作有条不紊进行,对于确实超出自己工作能力范围的,加班加点也难以完成的工作任务,及时向领导汇报,以免影响到大局工作的开展。同时自身也会提升工作能力,提高工作效率,争取胜任更多的工作任务,为领导分忧,促进自身成长。27.你的领导脾气不好总是批评你你怎么办?(2011年6月18日青海省公务员面试真题)【参考要点】(1)领导对我高标准严要求,指出我的不足,鞭策我更好地成长。(2)提升自身能力,多向同事请教,多向领导请示汇报,领悟领导意图。(3)摆正心态,适应领导风格,做好本职,不断总结提升。【参考答案】领导是单位的核心,是工作的带头人,具有很强的工作能力和大局意识,我们应充分地尊重和服从领导的安排,多向领导学习请教。领导总批评我,一方面说明领导对于工作高标准、严要求,希望我尽快成长起来,鞭策我更好地完成工作;另一方面表明我在工作中存在不足,领导希望我引起重视,避免影响工作的开展。对于领导的批评我会虚心接受,同时也会进行深刻地反思,反思自己在工作中的不足,并从以下两方面进行改进:一方面加强自身能力的提升,将理论更好结合到实践当中,从实践中积累经验,同时遇到由于经验不足难以解决的问题,要及时向同事虚心请教;另一方面,在工作中做好请示汇报工作,充分尊重领导,认真领悟领导意图。在工作中我们要适应领导的工作风格,领悟领导意图,用心做好自己的本职工作,并在工作中不断总结提升。28.领导把你交上去的调查报告的数据更改了,上级机关查出来了,追究责任,领导让你做深刻检查,你怎么办?(2011年6月22日上午陕西省商洛市公务员面试真题)【参考要点】(1)我会认真做好检查。(2)对于领导更改数据有正确的认识,并且有针对性的解决问题。(3)在以后的工作中要注重工作的细节,防止出现失误。【参考答案】
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    遇到这种情况,我一定会主动承担责任,以大局为重,虚心接受领导的批评,做好深刻的检查。首先,我在这次事件中一定是有责任的,或是在提交调查报告时汇报工作没有做到位,使得领导没有真正理解调查报告,或是没有和领导做好足够的沟通,没能发现领导修改数据的意图并事前加以阻止,这次确实应该加强反省,写好检查。其次,我会找到问题究竟出现在哪里,在检查报告里面做好详细的总结,主动承担责任,并向领导表明,在以后的工作中一定会认真做好每一个细节工作,保证不再出现错误。最后,不论最终结果如何,这次事件都反映了自身工作和人际交往中存在的不足,在未来的工作中,自己需要多与上级沟通,了解领导对工作的指导思想,避免工作无法抓到核心点,也需要多和同事沟通,学习其他同事好的工作方法,成为一名优秀的公务员。29.刚参加工作不久,你发现分管领导一听到与自己不同的意见就生气,说是不尊重领导。请问你在今后的工作中,如何做到既能发表不同的意见,又能让分管领导接受?(2011年6月18日上午山东省公务员面试真题)【参考要点】(1)下属对领导一定要非常尊重,领导在工作上有丰富的经验。(2)新人对环境并不熟悉,要对自己的问题进行反思,自己在沟通的方式,时间的选取,内容的确定方面可能都存在问题,要用正确的方法与领导沟通。(3)以后会继续尊重领导,提出合理化建议,并努力提高在工作上和交往上的能力。【参考答案】作为一名下属,我要非常尊敬领导,因为领导要为全局负责,在各方面都远远超过下属。而作为一名新人,我要尽快熟悉工作环境,提高自己的整体能力,并主动为单位献言献策,提出可行的合理化建议。领导在为人处事上有着丰富的经验,出现他听到不同意见就生气的现象,极有可能是自己理解上的偏差。一方面可能是因为下属与领导所处的位置不同,所以下属提出的不同意见可能对工作内容和效果的理解不够,所提意见不够成熟,在单位工作的促进和工作的实施上存在问题。一方面则可能在于提意见的态度、方式上过于生硬,言辞激烈,正是这种沟通方法而不是不同建议,让领导觉得对自己不够尊重,因此生气。作为单位的一员,我有责任也有义务向领导提出合理化建议,在今后的工作中既要敢于发表不同意见,更要善于发表不同意见,让领导能接受。但是在发现问题到提出意见的过程中,我会做好这么几个方面:第一,认真理解,善于发现。我必须对领导的意见进行深入地学习和领会,在全面掌握的基础上以审慎的态度来对待,并通过全面的调研和论证,形成自己的看法和合理化建议。第二,注意方法,时机合适。在向领导提出不同意见时,可以采用学习汇报的方式,也可以采用请求领导帮助自己消除困惑的方式。这样既能体现出自己的谦虚谨慎,也易于使领
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    导感到尊重,使他对自己提出的问题分析采纳。在今后的工作和生活中,我一方面要怀着谦虚谨慎的态度,多向领导和同事请教与学习,不断完善工作思路、优化工作方法,继续做好本职工作,以便更准确地发现问题,提出改进方法;另一方面,在生活中也要积极和领导沟通,在平时的各项活动中拉近与领导的感情,以更好地促进今后工作的开展。30.单位要装修,科长同意了你的方案,装修完成后你在打扫卫生时副局长经过,对此装修结果不满意,并要求照他说的整改,三天之内完成,科长在外出差,可以电话联系,这时你该怎么办?(2012年4月21日江苏省公务员面试真题)【参考要点】(1)表明遇到这样的情况自己的基本处理理念,努力协调从而让两位领导满意。(2)分析核心问题,分析科长满意副局长不满意的主要原因以及具体处理办法。(3)吸取经验教训,正确领会领导意图。【参考答案】遇到这种问题,我想首先要做的就是认真检查我在实施方案的过程中是否到位。如果是因为我没有将方案认真严谨地实施而被副局长批评,那么我一定要按照副局长的要求,将方案切实地履行到位。其次,如果我在实施过程中没有偏离方案,而副局长不同意该方案的话,那我就会积极地与副局长解释我和科长的装修方案。因为有可能在实施的过程中并没有完全将这个方案的好处或必要性展现出来,而引起了副局长的误会和不解。因此我首先要做的就是努力向副局长说明具体情况,以争取他的理解和支持。再次,在向副局长汇报这个方案的时候,如果副局长仍然有自己的看法,那么我应当认真听取他的意见,并且要将这个意见整理好,事后尽快打电话联系科长,向科长汇报我的工作情况的同时并及时汇报副局长对此的意见。在科长同意的情况下,我一定尽快整改。最后,如果科长认为副局长的想法不合适,我相信科长会主动和副局长进行沟通和请示,而我作为下属不能直接去和副局长表达科长不同意的说法,在科长和副局长沟通完毕之后,科长一定会给我一些指示,或者我主动打电话给科长,听从科长的安排。因为我认为在工作中,一定要认清权属,不能进行越级上报。另外,在装修的过程中我会及时向科长汇报,让科长了解装修进度,在装修结束之后我会让科长进行检查,如果还有做得不好的地方就及时进行修正和完善。31.新到单位领导给你安排了你不喜欢的岗位,你怎么办?(2012年5月18日下午山东省公务员面试真题)【参考要点】(1)谈一下初入职场遇到这样的情况的基本态度。(2)分析之所以受到领导如此安排的原因及应对策略。
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    (3)表明今后工作的态度。【参考答案】理想与现实总会有一些差距,我们的生活和工作不可能完全按照我们的理想状态来进行,这时候就需要我们调整好自己的心态,适应当前的现状。如果到了一个新的单位,领导给我安排了我不喜欢的工作岗位,我不会只顾自己的喜好排斥新的工作岗位,或者对领导心怀怨言,而会积极调整自己,让自己更加适应当前的工作岗位,我将从以下几个方面进行调整:第一,我会积极调整自己的心态,重新认识理想和现实之间的差距,作为一名工作人员,我们没有理由对工作进行挑三拣四,而是应该积极服从领导的安排,在新的工作岗位上找到工作的乐趣。第二,我会体会领导的良苦用心,领导给我安排的工作岗位肯定是结合我自身的现状以及当前单位的工作需要来进行的,所以我应该踏踏实实地在新的工作岗位上兢兢业业,做出突出的成绩,完成领导交付的任务。第三,如果领导给我安排的工作是在我的专业范围或者能力之内的话,我会发挥自己的特长,克服工作中的一切困难,把领导交付的任务完成好;如果领导给我安排的工作不是我的专业范围之内的话,而且工作任务不是很着急,我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识,并主动向领导和同事们请教,尽快适应工作岗位把工作完成好;如果领导安排的任务超出了我的工作能力,而且还比较着急的话,我会诚恳地向领导讲明我当前的现状,并向领导保证一定会积极学习工作相关的知识,争取能早日独当一面,为领导分担更大的责任。总之,面对领导安排的新岗位,我会服从并努力提升自己各方面的技能,真正地做到干一行爱一行。32.你是单位的新人,平时上班一直很注重考勤,从未迟到,今天,因为突发事故,致使上班迟到,并且有领导在今天查岗,发现你迟到,很严厉地批评了你,你应该怎么办?(2012年5月20日下午山东省公务员面试真题)【参考要点】(1)谈一下作为新人按照规定办事的重要性。(2)对当下问题提出相应的解决办法。(3)严格要求自己,努力做到最好。【参考答案】作为单位的新人,应该严格按照单位的规定来进行,考勤制度就是其中的一个重要方面。但是,生活中难免会出现一些突发情况致使我们可能会违反相应的规章,对于这种情况我会认真对待,在严格按照规章办事的前提下对于突发情况认真应对。首先,由于突发事故致使我上班迟到,我还因此受到领导的严厉批评。对此,我不会做过多的解释,而会虚心听取领导的批评,认真反思自己的不足。虽然是遇到了突发事故,但
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    是主要是因为自己没有及时请假,才会受到批评。其次,我不会因为受到领导批评而产生抱怨情绪,而是要引以为戒,一如既往的认真工作,每天依然会按时到岗,不拖沓、不延误,不再出现迟到早退这样的情况。相信“路遥知马力,日久见人心”,时间久了领导会了解我的工作态度和积极性的。这件事情让我意识到领导的批评不可怕,可怕的是因此而产生抱怨情绪,自暴自弃。同时,还让我意识到自己之前工作中虽然也会按照单位规定的制度办事,但是缺少灵活性。以后遇到类似情况,我可以提前向领导请假,说明情况,这样才会避免类似事情的发生。33.你的领导计划性不强,朝令夕改,今天交给你一个任务,明天又交给你另一个任务,你如何处理?(2010年7月18日广西公务员面试真题)【参考要点】(1)尊重服从领导的工作安排。(2)对于领导交代的工作任务要想办法及时地解决。(3)努力提升自己的工作效率、工作能力,跟上领导的步伐。【参考答案】领导安排工作肯定是有他的计划的,作为单位的一员,我们应该尊重服从领导的工作安排,并及时地完成工作任务。对于领导的朝令夕改,我会从以下几个方面开展工作:首先,由于领导今天安排一项工作任务,明天可能又安排另一项任务了,所以我应该向领导了解每项工作任务的重要性、紧急性、时间节点是什么,从而有针对性的进行完成。对于时间紧、任务重的工作,我会通过提高自己的工作效率,或者加班,或者请同事帮忙的方式来努力完成。其次,如果工作任务非常繁重,通过提高工作效率、加班、请同事帮忙的方式都无法完成的情况下,那么可以找一个适当的时机,比如午餐时间,侧面向领导反映一下情况,说明工作任务多、时间比较紧,相信领导会理解的,也会重新安排工作的。我们在反映情况的时候注意态度要谦虚诚恳。最后,我们最终的目标还是应该通过提高自身的工作能力争取在短时间内完成领导交代的工作任务,比如可以向经验丰富的老同志虚心请教学习工作经验,通过合理的工作计划安排来提高自己的工作效率等方式及时地完成领导安排的工作,而不是总想着让领导减少工作任务来改变这一现状。34.领导很器重你,常常把一些职责范围外的事情交给你做,还把其他同事的草稿让你看,其他同事对你有意见,你怎么办?(2012年2月11日下午国考广东、青海银监会面试真题)【参考要点】(1)说明工作中的权属原则和团队协作的重要性。(2)分别具体阐明如何协调领导交由自己的职权范围以外的事情;再说明同事对自己
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    有意见的事情如何来协调。(3)表明以后的工作态度。以后服从领导安排也要注意权属原则,同时也会注意协调同事关系。【参考答案】权属原则是非常重要的工作原则,我们在工作中一定要注意分工明确,各司其职,只有这样,我们才能实现工作效率一加一大于二的效果。第一,工作中受到领导的器重.得到领导的认可,我应该再接再厉,积极认真地把工作做得更好。但是,现在领导常常交给我一些职权范围之外的事情让我来做,还把其他同事的草稿让我看,这样势必会引起其他同事的不满。对此,我应该在服从领导安排的同时,领会领导的意图。如果这些工作是领导有意识交给我的,那我会尽我所能把工作做得更好。当然,如果工作的安排是领导无意之中分配的,却又超出了我的职权范围,那么我会向领导请示,这项工作是某位同事负责的,是否需要通知一下这位同事,我们一起来完成;或者在汇报工作的时候有意识地告诉领导,这件事是和某位负责的同事沟通配合下完成的,同时用适当的方式让这位同事知道我已经向领导汇报,从而达到了既可以提醒领导,又化解同事的不满的目的。第二,其他同事对我有意见,也是人之常情。我要注意谦虚低调,不能因为受到领导的器重而自视清高、目中无人。更重要的是我要加强与同事之间的沟通,工作中多请教、多协作、多学习;生活中可以约同事一起喝喝茶、聊聊天,一起参加集体活动,增进彼此感情,把同事变成自己工作中的战友、生活中的朋友。相信,通过我踏实认真地努力工作以及积极主动的沟通,一定能够把本职工作做好,同时也能够得到领导和同事的好评。35.直接领导与大领导对你的一篇报告中的一个观点有很大的冲突,并且2个人在私下就关系不好,这时你该怎么做?(2012年2月11日国家公务员银监局面试真题)【参考要点】(1)这道题涉及工作中的层级规章及具体工作程序。(2)如何在两位领导间协调解决;重点体现现实工作的具体规定及层级要求。(3)表明以后还是会按照工作中的具体安排,协调好这种关系,做好工作。【参考答案】我写了一篇报告,但是却得到直属领导和大领导两种不同的反馈,对此我应该努力做好“润滑剂”,听从领导要求,并按照他们的要求认真修改报告,从而让两位领导满意。第一,我会向两位领导详细介绍报告中的所有观点都是源于我对本职位、本部门工作的理解,对于两位领导对其中的某些观点所产生的不同看法,我会分别向两位领导认真解释,并认真听取两位领导对我报告的意见以及完善建议。第二,注意说话的内容和方式。对于两位领导在生活中关系不大好这样的情况,注意不
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    评价、不传播,不该说的话不会说。对于我来讲,我会客观的向两位领导汇报工作进程情况,听取领导的建议,当然我要注意说话的方式。至于两位领导的私人关系,我想两位领导一定能够以工作为重,不会因为私人关系而影响工作。第三,通过我详细认真的汇报和解释,经两位领导讨论协调达成一致之后,我会按照我们工作的权属等级规定,根据我直接领导的要求,对于报告中与工作偏差过大而需要修改的部分,进行认真细致的修改。透过这件事情让我意识到,在今后的工作中我要更加努力学习,认真领会自己所在岗位的职能职责、工作方法、工作内容和技巧,精益求精,不断进步。
    
    二、与同事的人际关系
    1.单位把考勤和奖惩挂钩,领导让你去了解单位同事的看法,你如何了解?(2012年5月27日上午福建省春季公务员面试真题)【参考要点】(1)“考勤和奖惩挂钩”这种做法是规范化管理的具体举措。(2)谈谈如何获得全面、真实的同事意见;具体通过查阅资料、征求意见、面谈了解等形式完成。【参考答案】将考勤纳入奖惩管理办法,是单位对职工严格管理的初步尝试,也是进一步规范单位管理的重要举措。领导派我去了解同事看法,既反映了单位领导做事的审慎,又体现了单位重视职工看法的民主意识。为此,我会从如下几点来开展工作:首先,我会通过查阅资料以及借鉴兄弟单位的细则的方式,了解单位考勤与奖惩挂钩的细则,分析奖惩细则本身对单位同事的息息相关之处,真正做到心中有数。其次,我会以单位部门为小组,征求大家对此次将考勤与奖惩挂钩的具体意见;针对不善表达的同事,我会在单位内部公开一个搜集意见的邮箱,面向单位内部所有职工征求对于这一制度的意见。再次,我会与各科室负责人面谈,了解一下各科室负责人的想法和看法,通过交谈对制度在不同部门的适用度有一个简单的了解,便于接下来细则公布时能够更好地满足各科室的要求。最后,在做好这些工作的基础上,我会开展单位内部各科室座谈会,邀请科室负责人与科室代表针对这项制度进行一个简单的座谈,更广泛地吸收不同岗位的职工对此的看法。相信经过上述环节之后,收集上来的信息会比较全面、客观。我会及时将这些建议进行汇总整理,以书面报告的形式向领导汇报,以期能够为领导做出正确决议尽到自己的一份力量。2.领导和单位里一个比较老的同事对由你起草的一份文件起了分歧,争吵起来,你怎
    
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    么办?(2012年5月29日上午福建省春季公务员面试真题)【参考要点】(1)从出现问题“我起草文件引发分歧”入手,表明自己的自责,并谈清楚改正的态度。(2)谈出具体做法,修复二人关系;查找问题、进行探讨、完善细化等方式。(3)今后应该更加注意加强同事之间的沟通和协作。【参考答案】领导与老同事因为我起草的文件发生纠纷,我内心肯定是自责不已。这说明我所起草的文件在某些细节上可能存在着表述不清晰的现象。为此,我会安抚两人的情绪,查看自己的失误所在,妥善处理好此事。首先,尽快找出文件中的分歧点,仔细查找不足之后,马上向领导和老同事致歉。并将有争议的部分向领导进行解释,澄清这是一场误会,以便迅速地消除他对老同志的看法。其次,我会找一个合适的时机,就文件内容与老同志进行一个探讨,了解他对此的看法,并吸收他的意见和建议,对文件进行一定的修改和增补,重新草拟一份文件。再次,将拟好的文件和其他同事进行沟通,了解其他同事对文件的看法,进一步完善和细化文件,使文件内容得到进一步丰富和完善,更适合我们单位的实际发展需要。最后,在今后的工作中,我会更加注意工作的开展,加强与同事间的交流和沟通,多征求他人的意见和看法,认真吸收采纳,发扬踏实稳健的工作作风,努力将工作更好地完成。3.现在机关组织学习,你主要负责此项工作,但是与你配合的同事意见不合,你怎么办?(2012年7月3日下午湖北省部分省直机关公务员面试真题)【参考要点】(1)从出现的问题“与同事意见不合”展开分析。(2)谈出具体做法,如何化解二人误会。摆正心态、强化沟通、身先士卒。(3)收尾总结,希望通过自己的努力,更好地完成更艰巨的任务。【参考答案】机关组织学习,可以让大家增加专业知识,提升业务技能。作为此项工作的负责人,我十分愿意在我和同事们的积极配合下,把握好这次学习机会,顺利完成此项学习工作。首先,我摆正自己的心态,做到肯吃苦、愿吃苦的准备。与同事合作时,把困难留给自己,方便留给大家。在分配工作时,尽量考虑到同事们的实际困难,争取圆满完成这项任务。其次,当我和同事意见不合时,其中也有部分因素是因为我和同事的沟通不足,有可能在学习组织中我有考虑不周的地方,而同事有更加合理的建议,我会主动从自身找原因,化解我和同事的误会。再次,若是与同事沟通不够,我会及时与同事进行沟通,说明我提出意见时的初衷,
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    同时认真听取同事的意见,找到我们两个人意见的共同点,由此入手找到真正适合此项工作的意见;若是我考虑问题不全面,那么我会重新考虑自己的想法,听取他的建议,使这次学习活动圆满举行。最后,在今后的工作中,我依旧会发扬吃苦耐劳的精神,多听取同事的建议,与同事一起配合积极地完成各项工作。让我们彼此在合作中成长、沟通中进步,在学习中不断获得提高。4.和两个同事共事,一个能力强但比较目中无人,一个好相处但是能力一般,你怎样处理好同事关系把工作做好?(2012年7月14日下午山西省长治市公务员面试真题)【参考要点】(1)良好的同事关系能营造和谐的团队氛围,也是高效保质保量完成工作的基础。(2)肯定两位同事的长处,分析产生不足的原因,并帮其改正。(3)帮助二人优势互补,扬长避短。【参考答案】良好的同事关系有利于在团队中更好地发挥协调和配合作用,提升工作效率,促进工作的顺利开展。然而在团队中,每位成员的性格和能力却不尽相同,所以同事间要相互了解,互相帮助,取长补短。同事能力强,对于单位来讲是笔宝贵的财富,我们应该多向能力出众的同事请教学习,更好地提升彼此工作能力;目中无人,也许只是同事不善于交际,不知道如何更好地处理与同事的关系,但是这会给其他同事留下不好的印象,影响同事关系的和谐,对于其今后开展工作也可能会造成影响,对此我会善意的提醒,同时本着虚心、诚恳的工作态度与同事沟通配合,相互促进相互帮助,改正彼此不足。同事好相处,表明同事性格和善,人际交往能力强,有利于在单位内营造出和谐的团队氛围,提高工作效率,值得我们肯定与效仿,不仅对工作有利,对于生活也会带来很大益处;能力一般,则会对工作及今后的发展造成一定的限制因素,在工作中同事遇到困难我会给予力所能及的帮助,同时建议同事遇到问题多思考,多请教,多学习,提升工作能力。工作中这两位同事就能很好地互补,所以我会多营造相处的机会,取长补短,不仅能使我们彼此具备良好的交际能力,同时具备更强的工作能力。5.你是刚参加工作的人员,周围同事有的不理解你,请问你怎么办?(2012年7月14日上午山西省晋中市公务员面试真题)【参考要点】(1)作为新人不仅要尽快熟悉工作,同时也要尽快融入团队。(2)对于同事的不理解要加强沟通,认真倾听,清晰表达,虚心请教,加强学习。(3)尽快获得同事的认可与理解。【参考答案】
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    作为刚参加工作的我来说,尽快熟悉工作的流程,掌握单位近期和远期的工作目标,坚持在实际工作实践中不断地学习,多动脑多思考,不断增长知识、技能和经验;同时也要与身边同事营造出一个和谐的氛围,尽快融入团队,这对于工作能力的提升及工作的顺利开展都会带来很大帮助。对于同事的不理解,我要引起足够的重视,以免因此产生更大的隔阂,影响到工作的开展,我会从以下两方面处理:一方面,积极进行自我反思,反思自身是否在工作中由于表达不当,或者是工作方法不当,造成的同事不理解。如果是表达不当,对此我会注意今后与同事交往过程中的用语,本着清晰、精炼、尊重的态度,将我的想法展现给同事,以免产生误会;如果是工作方法不当,在今后的工作中,我会虚心请教同事,多倾听同事的意见,对于工作中的不足及时改正,并对同事的帮助深表感激。另一方面,我会加强自身的学习提升,学习更多的与工作相关的文件及书籍,提升理论知识,并将理论更好地运用到实践当中,从实践中不断地提炼总结经验;工作中养成多请示汇报的习惯,更好地领悟领导的指示精神,以免在工作中产生错误;在生活中也要多关心同事,将人际关系不仅局限在工作中,同时延伸到生活中,这样才能使我更好地融入团队氛围当中,消除隔阂。相信通过不断的努力,会改变周围同事对我的看法,获得同事的认可,更好地完成好本职工作。6.由于你的原因害同事被领导批评,同事怨恨你,虽然你跟同事道歉了,在工作中也不配合你,你应该怎么办?【参考要点】(1)同事间的配合能够保证工作的顺利完成。(2)自我反思,从自身找原因;向领导汇报事情的具体情况,承担起责任;再次道歉,并说明解决的方法,积极交流配合,化解矛盾。(3)会找到解决问题的方法,同时处理好同事间的关系。【参考答案】工作的顺利开展,不仅需要我们具备相应的工作能力,更需要同事间的相互配合和理解。由于我的原因导致同事被批评,这是我不希望看到的结果,我会想办法弥补对同事带来的影响。首先,我会积极进行反思,反思在工作中自身出现错误的原因,并积极地想办法,必要的时候请教同事,找到解决的方法,尽量弥补因此给工作带来的影响。其次,我要找到领导,以汇报的方式向领导说明在工作中由于自身的原因,对工作造成了影响,积极承担起责任,接受领导的批评指正,并向领导承诺会尽快解决工作中的问题,将影响降到最低。
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    再次,我会找到同事,并真诚地向其表达歉意,向同事说明,由于自身原因造成对工作的影响,已经向领导予以汇报,并找到了解决问题的具体办法,现在正在着手解决,邀请同事帮助我一同处理好这项工作,并在工作中多听取同事的意见,有问题积极交流探讨,以便将工作做得更好,化解同事间的矛盾,获得同事今后更好地支持与配合。工作中出现问题并不可怕,只要我们正确面对问题,能够积极地沟通,想办法解决问题,并积极地进行自我反思,在以后工作中就不再会出现类似问题。7.你和两位老同志一起负责一项工作,但是工作中,两位老同志经常找借口不完成工作,把很多责任都推到了你的身上,导致工作没有很好地完成。领导因此不满意,批评了你。你怎么办?(2012年7月18日上午山西省阳泉市公务员面试真题)【参考要点】(1)虚心接受领导批评,反思自己在工作当中的不足之处,妥善处理此事。(2)工作没有完成好的原因有以下几个方面:第一,自己贸然决定,没有征求老同事的意见;第二,对于工作没有进行及时的调整;第三,自己没有统筹安排。(3)在未来的工作中要注意和老同志的沟通,完成工作。【参考答案】工作没有完成好,领导批评了我,我要虚心接受领导的批评并且总结经验教训,反思自己在工作当中做的不到位的地方。同时要主动和老同志沟通,把工作重新完成好。首先,我会反思自己是由于什么原因而导致工作没有完成好,可能是由于自己在工作过程中没有去征求老同志的意见,自己贸然做决定,从而导致工作没有做好,所以接下来我一定要多找老同志进行沟通,向老同志虚心请教学习,一方面我的工作能够得到指导,另一方面让老同志对我有更多的了解。其次,老同志把很多责任推到我身上,由于我没有及时进行汇报,使工作没有得到及时的调整,导致工作没有很好地完成。所以我会及时调整工作思路和状态,明确工作职责,使工作有条不紊地进行。再次,工作没有完成好的原因也和我的统筹安排有关,因事先没有对这项任务进行良好的统筹规划,导致工作质量完成得不好,所以我会对这项任务做一个详细的计划,使其有序进行,把这项任务高质量的完成。总之,我们的共同目标是把单位的工作给完成好,但是要注意和同事之间的沟通交流,特别是单位中的老同志,他们的工作经验非常丰富,值得我们学习的地方有很多,对于工作的开展起到很大的作用,所以我们一定要和老同志处理好关系。8.市里面有一项调研活动,你所在单位推荐老张去,但他不愿意参加,领导要你劝说老张参加,你会怎么做?(2012年7月5日上午湖南省公务员面试真题)【参考要点】(1)组织交给我们的工作,我们一定要服从组织安排完成工作。
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    (2)分析老张不愿意去的原因,帮助老张排除困难。(3)协助老张,尽力完成好调研活动。【参考答案】组织交给我们的工作,我们一定要按时保质保量把工作完成好,对于推荐老张的工作其不愿参加,我会认真了解情况,积极配合解决,确保工作进度。首先,我会想办法了解老张不愿意去的原因。我会先向平时与老张接触较多的同事了解情况,询问他们是否清楚老张不愿参加的原因;然后找机会与老张沟通,询问其是否遇到困难,并表明自己愿意提供力所能及的帮助,同时询问老张针对此次调研活动有什么意见和想法。其次,我会根据老张不愿意去的原因帮助老张解决实际的困难,一方面我会帮助老张完成手头上的一些紧急的工作,把一些不紧急的放在后面去解决。另一方面,与老张一起对具体调研的主体和内容进行提前了解,对调研的内容、方式有一个初步的计划,以便后面的工作开展能够有的放矢。再次,如果老张在生活上遇到困难,我也会给予力所能及的帮助,消除老张的后顾之忧,以便能够使老张全身心地投入到工作中去,保质保量地完成好调研活动。总之,在今后的工作中,遇到问题要深入挖掘其根源,从根本上解决问题,确保工作的进程。9.你和同事去外地合作一个项目,同事为负责人,到地方后你发现你的同事与对方谈的项目计划和你的领导意图有出入,同时有纰漏之处。但是你的同事不喜欢和人沟通,你怎么办?(2012年6月29日下午山西省太原市公务员面试真题)【参考要点】(1)工作的完成需要与同事的配合。(2)自己可能对工作并非完全理解,存在一些误解。(3)虚心向同事请教,在生活中做好和同事的沟通。【参考答案】同事是项目负责人,我应该与他积极配合,完成好这个项目。作为该项目的一员,我会尽最大努力,保证工作的圆满完成。首先,我会认真回顾自己的看法是否存在问题。毕竟自己并非负责人,可能对同事的计划有了解不够深入的地方,也可能是同事中间和领导沟通并对计划进行了相应的调整。在这样的情况下,我就要马上仔细认真地研究计划内容,对中间不了解的地方及时谦虚地向同事请教,请同事传达新的指示,以便让自己更好地配合他的工作。其次,注重方式,提出解决问题的办法。如果经过分析,自己确实认为计划有问题,我也会和同事进行探讨,采用请教的形式,语气一定要柔和,虚心听取同事对于这个项目计划的简介,并积极表达自己的看法,当然想要赢得同事的认可,在提出问题的同时一定要附上
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    解决的做法,做法也要切实可行能操作,共同弥补这个项目出现的纰漏。在接下来的工作中,我也会做好与同事的积极沟通,配合同事出色地完成项目。并在之后认真总结其中所学到的工作经验,继续和同事保持良好的合作关系,更好地完成接下来的工作。10.你进入新单位后,有两位老同事总是热情地帮助你解决问题,但也借口不会用计算机,把好多工作推给你,致使有些工作没有顺利完成,领导批评你工作效率低,请问你该怎么办?(2012年6月30日下午山西省太原市公务员面试真题)【参考要点】(1)感谢老同事的帮助,会尽力完成好工作。(2)协助老同事完成好计算机相关工作,反思自身在工作中存在的不足。(3)做好本职工作,处理好同事的关系。【参考答案】作为一名新人,能够在刚进入单位时得到老同事们的热心帮助,很有利于我今后的成长,我非常感谢他们。而我作为一名新人,也应该努力完成各项工作,并搞好与所有同事的关系。老同事年长一些,可能对计算机技术的掌握确实不如年轻人,因此我会积极地用所掌握的知识全力帮助他们。而老同事把任务交给我处理,这对我也是一次很好的锻炼机会,如果在我的能力范围内,我会尽力保质保量地按时完成,即使在工作时间完成不了,我也要加班加点地完成好,不会因为我一个人的工作进度影响到整个工作的进展。作为一个新人,对工作确实有很多不熟悉的地方,而工作没有顺利完成,被领导批评效率低也正是因此引起的,所以我会调整好自己的心态,不消极、不懈怠、不生怨气、积极应对,扎实工作。但面对领导安排的任务不能保质保量地完成,我也要认真进行反思,看自己存在哪些问题,努力提高工作效率,更加科学有效地利用正常工作时间完成任务,并且在工作中不断充实自己,尽快熟悉自己的工作内容和岗位职责。如果在我的努力下,确实不能保证工作的按时完成,为了不耽误整个单位的工作进度,我会和老同事们沟通好,告之目前工作的进展和存在的一些难处,相信老同事也能够理解,积极投入到工作当中。在今后的工作中,我还会努力虚心向领导、同事,尤其是经验丰富的老同事请教,并在生活中也利用自己熟悉的技术对其他同事进行帮助,使我能够尽快地融入新单位。同时作为一个新人,要积极进取,爱岗敬业,还要能够吃苦耐劳,做好自己的本职工作。11.在单位不记名评测中,和你关系很好的同事给你评为不合格,你怎么办?(2012年7月14日上午山西省监狱系统公务员面试真题)【参考要点】(1)评测是对工作水平的检验。(2)同事这么评价我,可能我在工作方法上确实存在一定的问题,我要正确面对。
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    (3)虚心向同事请教,提高能力争取成为先进。【参考答案】单位的评测是对工作成绩和水平的评价,有助于及时测查出自身在工作中存在的问题,了解自己的实际工作能力。因此我会重视这次的评测结果,并努力找出自己的不足,迎头赶上。首先,自我反思。当平时要好的同事给自己评为不合格,一方面说明朋友确实能够客观对待此次测评,不夹杂平时的个人感情;另一方面也说明自己在平时工作中学习能力不足,这需要积极改正。其次,真诚沟通。我会找这位同事进行认真沟通,表示我愿意学习的积极态度,请他指出我工作中的缺点和不足,我会认真倾听同事的建议,虚心向同事请教和学习。再次,迎头赶上。在工作中,我要积极学习,向单位中表现优秀的同事请教工作中的方法和技巧;向领导汇报我对工作的思路,寻求领导的指导和帮助;我也会在工作之余,苦练基本功,多看一些有关工作的文件和资料,让自己跟上大家的步伐。最后,再接再厉。我会在今后的工作中,不断努力,多学习,多实践,积累更丰富的工作经验,顺利完成每一项任务;同时,我还会一如既往地尊重那个让我得到成长的同事,向单位的优秀同仁不断靠近。12.领导交给你一个项目,你是此次项目负责人,但是另外参与项目的两位同志长期不和,对此你怎么办?(2012年7月14日上午山西省长治市公务员面试真题)【参考要点】(1)工作的完成需要同事们的良好合作。(2)同事们的不和源于沟通不充分。(3)做好和同事的沟通,并在接下来的工作中安排适合他们配合的工作部分。【参考答案】现在一起要完成工作的同事中两位同事有隔阂,既会影响同事们之间的感情,更会影响到工作的顺利开展,我作为这次项目的负责人,一定要协调好其他各位同事的合作状态,保证齐心合力,从而顺利推进工作进度,达到事半功倍的效果。我会做好这么几个方面:第一,明确项目分工和职责划分。在开始工作前,必须明确总体的任务目标、每个人的职责、完成任务的时间节点以及工作的对接人等,这才能保证工作能顺利开展、良好交接。第二,良好沟通,真诚谈话。我会先与他们分别沟通,了解他们对于工作的看法以及生活上的问题,真诚地建议他们以平和的态度对待工作中的争议,不要将误解一直放在心里,而应该予以化解,毕竟大家都希望将工作做到最好,这也是大家每天努力的目的所在,所以为了工作大局着想,应该在互相理解、互相尊重的基础上解决问题。第三,身先士卒,影响带动。作为这项工作的带头人,我一定会身先士卒、率身垂范,苦活累活我先干,通过我潜移默化的影响,希望能够把他们的注意力集中到具体工作内容上
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    来。第四,培养爱好,增进感情。大家已经相互工作一段时间了,平时在工作上是同事,私下里更应该是生活上的伙伴。所以我还会在工作之余和两位同事一同积极地寻找共同爱好,增进彼此的交流,希望能够增进大家的感情。在具体的项目中,我还会考虑两位同事的不同工作能力和处事风格,安排他们多进行一些需要合作完成的部分,自身充当润滑剂的作用,以保证顺利完成工作的同时促进和改善他们相互之间的关系。13.你到单位不久,老同事仗着资历高,把自己的事情推给你做,也不教你,你经常出错,处长批评了你,你怎么办?(2012年2月28日上午国家公务员面试真题)【参考要点】(1)作为新入职的工作人员,应该多协助单位的同事完成工作,以便于尽快熟悉工作环境,同时提升自身的能力。(2)分析自己经常出错的原因有哪些,并且提出可行性的解决措施。(3)在未来的工作中遇到问题时,应积极主动地和单位的同事沟通,做好本职工作。【参考答案】作为新入职的工作人员,老同事能够把工作交给我来做,是对我充分的信任,可以让我能够尽快得到锻炼,融入单位工作当中,对于提升我个人的能力是有很大帮助的。但是在工作当中我经常出错并且领导批评我了,我一定会认真对待此事,并且进行妥善处理。首先,我会反思自己在工作当中经常出错的原因是什么,如果是由于自己对老同事所交给的工作不是很熟悉,不知道如何处理的情况,我会积极地和单位中比较熟悉的同事虚心请教,以便能够很好地掌握工作的内容,注重每一个细节的工作,把工作完成好。其次,也可能是由于自己没有真正领会老同事交给我工作的意图,所以造成工作上的失误,虽然老同事没有教我,但是我应该体现自己的主观能动性,主动去和老同事沟通了解,弄清楚老同事的想法,这样对于工作的顺利开展才能起到积极的作用。再次,在工作过程当中,我也会多向领导进行请教,掌握一定的工作方式方法,对于自己所承担的工作进行妥善的安排,以便于有的放矢,能够有序地把工作做好,这样不至于在工作当中经常出现失误。总之,在未来的工作当中,我一定会加强自身的学习,多向单位中的老同事进行沟通,提高自己的主观能动性,主动和单位的同事进行沟通,遇到自己不懂的问题,及时解决,这样能够更快地融入单位的集体当中,同时能够尽快地适应工作,把单位的工作做好。14.你负责某企业的税务报表,该企业连续两个月报账有假,你对该企业进行告知后他们将这两个月的账目修改正确了。后来你请假了,你的工作由同事小王来接替,在这期间,该企业所报第三个月的账目又出现问题而小王不知情。科长因此批评了你,请问你该怎么办?(2012年2月29日国家公务员面试真题)
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    【参考要点】(1)作为第一责任人主动向领导承担事件相应后果和责任。(2)向同事寻求帮助和配合。(3)要求企业给予工作配合并对其错误的做法提出警告。(4)总结经验避免今后同类型事件的发生。【参考答案】首先,诚恳地接受领导的批评,承担起责任,并对此事给领导及同事带来的工作不便之处表示歉意。虽然已经请假,但由于交接工作时的疏忽,没有向同事小王交代清楚工作事宜,造成小王的误操作,所以该事情的第一责任人是自己,必须在第一时间承认并且承担该错误造成的后果,向领导表示尽快找到该事情的解决方案,争取将该事的不良影响降到最低。其次,与同事小王进行沟通,虽然是他的直接操作但主要责任人是我,由于交接工作时的疏忽导致该事情的发生,但由于事情经办人是小王,所以希望其能配合自己辅助处理该事情,迅速解决并将该事件的不良影响降到最低。最后,要及时联系该申报企业的负责人,并将事件交代清楚,希望对方配合修正该账目,处理妥当,但同时也要警告该企业在已告知过不合格的情况下再次报假账的严重性及处理措施。同时,此事对于自己今后工作的操作有了一定的经验教训,对职责范围内的事情要负责并承担后果,处理妥当;与同事之间的工作配合、沟通要清楚细致,尽量避免因沟通问题造成的工作上的失误。15.你和同事一起合作一个数据分析,可是由于你手上有别的工作要做,耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告,对此你怎么办?(2011年11月16日上午福建省秋季公务员面试真题)【参考要点】(1)谈谈团结协助的重要性。(2)分析出现这种情况的原因以及自己的处理办法。(3)努力提升工作能力,和同事处好关系。【参考答案】我和同事一起合作一个数据分析,作为合作伙伴的我们应该统一协调,分工合理,齐头并进共同把工作做好。目前,由于我手头上的工作而耽误了我们共同合作的事情,对此我要意识到我的不足,积极地进行协调,从而保证我们能够合作愉快,共同把工作做好。首先,遇到这样的情况主要问题在我,是由于我没有把自己的工作安排好,从而耽误了工作。所以,对此我应该深刻反思,提高对此项合作的认识,努力让自己做好其他工作的同时也能够兼顾我们一起合作的这个事情。其次,我会向同事道歉,说明我的情况,当然对于他向领导汇报这件事情,我也会表示
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    理解,不会对他带有情绪。他也是想以工作为重,希望我能够全身心地投入到工作中,更好地完成工作。同时,我会向他表态,我会调整好自己,更好地投入到工作当中来。最后,与同事协商好之后,我会与同事本着发挥彼此优势的原则把工作进行合理的分工,指定整个工作的时间进度表,并且严格按照时间进度表的规定进行。在工作过程中,我有不明白的可以虚心向同事请教,当然同事有什么不懂的地方我也会提供力所能及的帮助。相信通过我积极努力的改进,一定能够在一种轻松愉悦的氛围中与同事圆满完成此项工作。16.禁烟条例出台以后,你办公室还是有同事不遵守,请问你如何处理?(2012年3月10日下午上海市公务员面试真题)【参考要点】(1)明确禁烟条例已公布并确认按正规流程告知所有同事。(2)平台:澳门葡京娱乐 -初期可以就工作上的影响和人际关系上的影响和其沟通,了解其情况,做出适当处理。(3)在已经告知并沟通后,再发生类似情况,有义务和职责向领导汇报该情况。【参考答案】禁烟工作一方面关系到大家身体健康,同时更关系到禁烟条例的执行力,在这个过程中遇到了这样的困难,我会这样做:第一,强化宣传,让同事了解熟悉禁烟内容。将禁烟条例分发到各部门并张贴公示,书面和口头向所有同事传达此条例内容。对办公室不遵守的同事,讲解条例内容,同时告诉其条例具体内容可以到张贴处查看,如有问题可以随时沟通。第二,打好感情牌。人际关系上,向该同事分析其无视条例的做法产生的不良影响,这将会影响领导和其他同事对其的印象和关注,既然可以不遵守条例规定,那么工作中也可以不遵守操作规范,给领导和其他同事带来伤害,从而影响领导和同事的信任,在人际关系上出现问题,不利于工作的顺利开展。第三,打好制度牌。通过明确制度的规范和相关的惩处措施并带头照章执行,来推进禁烟条例。希望通过以上的做法,能够既维护好同事之间的关系,又能有力推进禁烟工作的进程。17.领导让你做几项工作,但是同事认为他能力比你高,不服你,问你怎么办?(2012年7月16日四川阿坝州公务员面试真题)【参考要点】(1)点明同事不服的原因,并逐步加强自身能力。(2)如何得到同事认可:做好本职工作、虚心请教同事、欢迎老同事加入等方式得到老同事的支持。(3)尊重同事,为同事提供帮助。
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    【参考答案】对我而言,这个时候最关键的就是提升自身能力,获得同事的认可。这样才能使我和同事的关系有所缓和,使同事之间的关系更加融洽。首先,谦虚谨慎,做自我反思。同事的不认可也是质疑我的工作能力,我想很大原因在于我资历不深,经验相对不足;或是我的能力相对不是很出众,这个时候我更要把本职工作做好,赢得同事的认可。其次,虚心学习,向同事求教。我会虚心向其他同事请教,把领导安排的几项工作按照轻重缓急,有条不紊地处理好。当然,遇到同事擅长的地方,我也会积极向同事请教,如果同事愿意参与,我们也非常欢迎他给我们指导性的建议。再次,做出成绩,让同事信服。我要不断加强工作能力,吃苦在前,享乐在后。主动承担几项任务中难度较大、任务较重的部分,不退缩,不放弃,让同事认可并接受我,承认我的工作能力。最后,再接再厉,要共创佳绩。当我和同事的关系有所缓和之后,我也会以踏实稳健的工作作风,主动和同事处好关系。在同事需要我帮助时,我也会义无反顾地提供帮助,支持他、尊敬他,使我们单位的工作氛围更加和谐。18.如果你去一个部门审批东西,无意间得罪了办事人员,他不给你办理,你怎么做?(2011年7月19日上午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)考生应该端正自己的态度,不能够“归因于外”,而是应该“归因于内”的正确看待这个问题。(2)在接下来的阐述过程中,考生应注意表述具体的解决措施,体现出“阳光原则”的另一个重要方面,即积极的行动起来去解决已经出现的问题。【参考答案】我遇到了这样的事情,如果不能够处理得当,不仅影响了自己的工作效率,更重要的是有可能会影响整个单位的正常工作效率,从而对整个工作的进程有所影响,所以正确、得当的处理此件事是至关重要的。首先,我应该去向该部门的办事人员虚心地进行询问,是不是自己的办事资料没有办齐或者是办事流程有误,导致这位办事人员不能够对我的申请进行办理和审批。如果是这种情况,那么我一定尽快询问,并且根据询问的结果将自己的办事资料进行补齐,并请办事人员按照相关的规定对这项任务进行审批。如果自己所准备的资料已经齐全、办事流程也符合相应的规定,那我需要进行反省,是否是在办理事情的时候因为自己太想尽快帮单位办理好这个审批工作从而导致着急情绪的产生,在此过程中对这位办事员同志的态度不够好,让他心里有些不舒服。如果是这个情况,那么我一定会第一时间向这位办事员同志进行道歉,我也会和他说明自己的情况,希望他能够谅解。
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    俗话说“精诚所至,金石为开”,经过我自己的反思与行动,我相信这位办事员同志一定也是非常通情达理的,他一定会按照规定和流程把我的审批工作进行办理。以后我也会以此为鉴,时刻提醒自己,不要再犯类似的错误。19.老同事嫌弃你做事不够好,总是当众批评你。你怎么办?(2012年7月19日下午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)作为新人,要听取老同事的意见,更好地完成工作。(2)接受批评,带着老同志的意见,改进自己的工作方式,更好地完成接下来的工作,提高单位的工作效率。(3)引以为戒,更好地完成工作。【参考答案】在单位中,老同事拥有非常丰富的工作经验,作为新人就应该认真听取老同事的建议,一切以工作为重,更好地完成自己的工作。因此,遇到这样的事情,我会这么做:首先,我应该端正自己的心态,不能因为老同事批评了自己,就影响到接下来的工作,因此我会接受老同事的批评,并且感谢老同事能够及时地指出我的问题,让我能够保质保量地完成工作。其次,带着老同事的意见,我要深刻地进行反思,如果是由于自己还不了解这项工作,导致失误的出现,那么我会及时地向老同事进行请教和学习,不断地完善自己,更好地完成自己的本职工作。我也会委婉地与老同事进行沟通,当自己的工作出现错误的时候,希望老同事能够及时地找到自己,让自己马上转变工作方式,更好地完成工作,以免耽误接下来的工作。如果是由于自己的工作效率低,导致没有按时完成工作,那么我会给自己设立合理的计划,提高自己的工作效率,顺利地完成工作。最后,为了保证工作的顺利开展,实现单位的工作效率,在以后的工作中,多向领导和同事请教学习,学习他们丰富的经验和工作方法。在工作之余,多看一些与自己本职工作相关的资料书籍,来不断地充实和完善自己。并且多参加单位的集体活动,尽快地融入集体当中去,让领导和同事都能够看到我的能力,能够给我安排更大的任务。我相信,通过自己的努力,一定能够更好地完成工作,得到领导和同事的认可,最终实现单位价值与自己价值的共赢。20.领导很器重你,经常叫你干一些本属于其他同事的工作,还带你参加一些晚宴。别的同事对你有不满,还传有流言蜚语,你怎么办?(2011年7月20日上午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)感谢领导对我的器重,我也不会辜负领导期望,争取做得更好。(2)领导安排给我本属其他同事工作的原因及自己的态度,对于同事不满及时妥善解
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    决。(3)今后要多交流,相互理解与包容,大局出发,工作为重。【参考答案】领导如此器重我,我感到非常荣幸,感谢领导对于我的认可与赏识,我会在今后的工作中争取做得更好,不辜负领导的期望,但与此同时我也会照顾好同事们的感受,不能因此影响到同事们的关系以及单位的和谐氛围。领导叫我干一些本属于其他同事的工作,有可能是领导为了保证工作进度,帮助同事分忧,对此我会积极地配合,确保工作按时保质保量地完成;但是如果此项工作涉及到工作原则性,或者会对同事造成一定的负面影响,我也会向领导进行及时汇报,使领导及时了解工作情况,做出妥善安排。同事的不满及传出的流言蜚语会破坏单位的氛围,使同事间产生误会,影响同事关系。我会在日常工作中多虚心请教同事,认真倾听同事们的想法,在工作及生活中多给予同事一些力所能及的帮助,使同事更好地了解我的为人,同时我也会在向领导汇报工作的时候,将我了解到的同事们的长处向领导汇报,以便领导能在今后工作安排上取其所长,有效开展工作。同事间需要畅通的交流以及相互的理解与包容,这样才能避免彼此产生误会,更主要的是能促进单位和谐,促进工作的顺利开展。21.古丽平时在单位只埋头处理自己的事情,不跟其他人交流,来单位一年只认识自己处室的人,其他人都不认识,你认同古丽的做法么?为什么?(2011年7月20日下午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)对古丽做法的整体评价:有可取之处,也有不足之处,并分别解释。(2)古丽的做法反映了新人在初期阶段的特点:不能很好地处理本职工作与人际的关系。(3)作为新人,更要正确认识人际关系的重要性,并注重加强。【参考答案】古丽的做法有可取之处,当然也有不可取之处。可取之处在于她埋头苦干,全身心投入到自己的工作中,这是一名新人成长所必须经历的过程,工作能力的提高是新人成长的基础。不可取之处在于不重视单位的人际关系,不重视和同事的交流,这样并不利于同事的团结、个人的成长和工作的开展。其实,古丽的故事实际上反映了作为新人在初期阶段所必须面临的工作能力和职业素质两个难题,直接表现为做好本职工作和处理好人际关系。其中前者是基础,后者是保障。作为一名新人,首先要做的就是在自己的岗位上迅速成熟起来,通过不断学习,不断实践,具备胜任岗位、履行职责、完成任务所必备的基本知识、基本技能和基本素质。
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    但是,单位是一个整体,单位的工作需要各部门以及同事们的合作才能顺利开展和完成,个人的发展和成长必须融入到单位的整体环境中去,一味地埋头苦干,脱离单位的人际环境实际上就是闭门造车,长此以往,好的经验得不到交流,有效信息得不到及时沟通,同事的关系得不到维护,不仅不利于自身的成长,反而会给单位同事关系造成负面影响。所以,在日常工作中,我们要有成熟的职业道德和素质。正确认识到人际关系对于我们工作和成长的重要作用,这既是一门学问,也是我们职业素质的体现,但是也不可本末倒置,人际关系始终要服从、服务于单位工作的大局,要在做好自己本职工作的基础上处理好单位的同事关系,使两者相得益彰,互相促进。22.单位你跟小刘水平差不多,是竞争关系,他视你为对手,你该怎么办?(2011年7月21日上午新疆公务员面试真题)【参考要点】(1)提出自己对于竞争关系的看法。并在接下来的阐述过程中应着重阐述自己对于单位同事之间的竞争关系的看法。(2)表述出自己对于“良性竞争”与“恶性竞争”的不同处理方法。【参考答案】当今社会竞争无时无刻不存在,竞争能促进人们更加快速地提高自己,也能促进社会更快地发展,但是盲目的竞争会伤害人们之间的感情,也不利于社会的和谐发展,所以我们应该以正确的态度看待竞争问题。单位同事小刘把我当做竞争对手,如果他以正确的态度看待我们之间的这种竞争,当做一种良性竞争,当我在某些方面有所提高时,他会由于压力、由于想超过我的动力而快速地提高自己的相关能力,所以这种竞争会促进我们更快地进步,更快地提高自己的工作能力,也有利于单位的快速发展,所以我愿意与他进行这种竞争,当他在某方面的工作业务能力超过我时,我也会努力提高自己这方面的能力。但如果他错误地看待了这种竞争,只顾盲目地攀比而迷失了自己,这样不但不会提高自己的工作能力,还会伤害同事之间的感情,所以这就是一种恶性竞争,那么这种情况下我会好好地和小刘进行沟通,并把这些恶性竞争的不利影响以及一些良性竞争的好处告诉他,并表示自己愿意和他进行良性竞争,共同成长、共同进步。另外,我们在竞争的同时,也要注重合作,竞争能促使我们快速进步,合作也促进我们共同成长。很多事情不是一个人能独立完成的,需要团队合作的力量,所以在处理我和单位小刘的关系时,我不但要告诉他我愿意和他进行良性竞争,更希望能跟他团结合作,共同努力完成好工作,在他需要帮助时,在他遇到困难时,我愿意帮助他共同解决问题。23.你到新的单位,不了解情况,同事都不理你,你该怎么办?(2012年7月19日下午新疆基层公务员面试真题)【参考要点】
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    (1)到了新单位应该尽快适应新环境,主动去承担和完成工作。(2)在工作中向领导和同事学习,提升自己的能力,尽快融入集体。【参考答案】作为一个新人,都希望能有一个温暖、和谐的工作氛围来推动自己努力工作。但对于刚进入单位的我们,由于与同事缺乏沟通和了解,导致同事之间有所生疏,这也是正常的。我会通过下面几个方面做好我自己:首先,做好自我介绍,迅速融入团队。我应该主动将自己介绍给领导和同事,认真对待领导的指示和交派的任务,提升自己的团队荣辱感。其次,主动学习和提供帮助。抓紧时间明确自己的工作职责,学习单位的规章制度和办事流程,借此机会提升自己的业务素养;同时在别的同事遇到困难的时候,我也一定会热心帮助,力所能及地提出自己的解决办法。再次,谦逊做人,礼貌处事。在平时的工作和生活中,学会低调和尊重,多用敬语,用自己谨慎认真的态度和为人向别人证明自己。最后,在工作之余,我希望能够多与领导和同事进行交流,谈谈我对工作的思路和想法,多参加集体活动,使自己尽快地融入到大环境中。我相信,经过我的不断努力,一定能够尽快与单位的同事打成一片,适应新环境,融入新集体。为以后的工作创造一个良好的工作氛围,实现自己的价值与单位价值的共赢。24.你和小张是新同事,可他对你有些冷淡,你怎么办?(2012年7月20日下午新疆基层公务员面试真题)【参考要点】(1)作为新同事,互相不了解比较生疏,所以我要主动与他交流。(2)反思自己,为什么小张对自己态度冷淡。(3)在工作中互相帮助,主动沟通。【参考答案】我和小张都是刚到单位的新人,对工作环境和周围的同事不是很了解,为了更好地完成工作,需要互相进行配合,共同实现单位的工作任务。所以,我会主动与小张进行沟通。首先,明确自己的位置,学会谦逊地对待别人。我会从自身反思一下,是不是因为自己不拘小节,没太注意方式方法,导致小张不愿和自己进行交流。那么我会注意自己做事的方式方法,从小事做起,虚心地接受小张以及其他同事的建议,主动与小张进行交流,缓和我和小张的关系。其次,用踏实的工作作风和热情的性格赢得小张的信任。我会努力做好本职工作,用自己的工作能力赢得小张的认可。同时,工作之余,我会找来小张一起研究新的工作思路和方法,提高工作技能,使我们能够更好地胜任工作,完成领导的嘱托。最后,认真学习一起提升。我会不断学习,吸取同事的优点来不断地充实自己,相信通
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    过我的努力一定可以尽快地融入到集体当中去,将自己的优势发挥到最大化。25.你的一个同事因为会说话,领导很赏识,但是他每次把他的工作都分给你做,你很苦恼,你该怎么做?(2012年7月18日下午新疆基层公务员面试真题)【参考要点】(1)同事间互相帮助理所应当,但应先完成好自己的本职工作。(2)苦恼的原因在于难以承受工作之重,又没有向同事说明情况。(3)提升业务能力,向同事学习,干好各项工作。【参考答案】同事将自己的工作内容交给我做,本是无可厚非。但如果每次都将这些工作给我,影响我的工作任务时,我会耐心向同事说明,让他理解我的工作实际情况,说明在自己完成本职工作的基础上会尽力协助他完成好工作,让他感受到我的真诚。第一,正确认知,寻找原因。同事会说话,说明同事在工作中头脑比较灵活,有想法。而同事将工作交给我,我要了解其原因:是因为自身工作繁忙,实在难以完成;还是工作态度存在一定偏差,没有引起足够重视。我会发扬自己踏实稳健的工作作风,尽我所能提供帮助,协助同事完成工作。第二,具体分析,帮助解决。如果是因为同事工作任务量大,导致无法完成自己的工作,我会建议同事向领导说明情况,请求领导增派人手;如果是同事工作积极性不高,将工作交给我做,我会建议同事端正工作态度,将好的想法落实到具体工作,让领导更加满意。第三,本职工作,必须干好。当我在帮助同事完成工作时,我会告诉同事我目前的工作实际情况,而不是大包大揽,影响最终的工作效率。一方面,同事交给我的工作并不在我的工作职权范围内,而且我对他的工作业务不熟悉,可能会影响工作最终的完成质量;另一方面,工作是进步的阶梯,同事将工作交由我做,也会让同事错失很多学习的机会,并不利于他今后的发展。第四,寻找机会,主动关怀。我要在工作之余,多给同事提供相应的建议或帮助,帮助他想办法解决在工作中出现的问题,如参看以往的优秀案例、阅读相关的书籍,在实践中认真探索,帮助同事在理论和实践上都能得到提升。第五,我也要不断地学习,充实自己,更好地帮助同事,处理好和同事的关系。在我们的共同努力下,形成共同努力、互帮互助的团结氛围,为我们单位的蓬勃发展贡献自己的一份力量。26.你年轻有干劲,在单位工作很积极,抢着干活,但同事和领导都疏远你,你该怎么办?(2012年2月25日上午国考海关系统面试真题)27.【参考要点】(1)谈一下年轻人在单位与领导、同事和睦相处的重要性。(2)分析同事和领导疏远的原因以及相应处理办法。
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    (3)以后积极主动的同时还要注意方式方法,加强沟通。【参考答案】年轻人进入单位,有干劲儿、有闯劲儿、有拼劲儿,这种状态很好。但是,现在我虽然工作积极,但是同事和领导却疏远我,主要问题可能是由于我虽有工作的热情,但是在工作能力、工作方式或者是与同事领导的沟通上存在不足,对此我应该采取及时有效的做法予以解决。第一,对于现在受到同事、领导疏远这样的事情,我要深刻地反省其中的原因。在工作状态积极的前提下,还会受到疏远,不是因为工作态度的问题,那有可能是因为我虽然积极,但是不注意方式方法,结果可能让同事感觉我太过于积极表现。对此,我要积极改进,工作中既要积极承担更多的工作,同时还要注意度的把握,不抢功、不越权,避免让同事误会。第二,出现这样的情况可能是我虽然积极,但是工作能力和经验还不够丰富,所以,态度虽好,但是工作可能做得不漂亮,从而引起同事和领导的疏远。对此,我以后在保持一种积极向上的工作态度的同时,要认真向书本学习、向老同志学习,不断提升自己的工作能力.丰富工作经验,用自己的工作实力来赢得同事和领导的认可。第三,除此之外,还可能是因为我工作中缺少与同事领导的沟通,从而给他们造成不好的印象。对此,我要加强沟通,工作积极的同时,还要谦虚低调地向同事、老同事学习他们丰富的工作经验和沉稳的处事风格等等。定期向领导汇报一下自己的思想动态和工作进展,听取领导的意见和建议。生活中,经常参加单位组织的集体活动,比如篮球赛、羽毛球赛等,也可以约同事一起喝喝茶、聊聊天,增加大家彼此的了解。相信,通过我积极努力地提升工作能力,加强沟通,改进工作方式,加上我积极热情的工作态度,一定能够改变现在的状态,最终获得同事和领导的认可。27.小赵和你是同事,平时做事很谨慎,经常在材料的细节上琢磨很久,甚至连标点符号都要反复斟酌,还总爱拉着你一起看,导致你的工作没法正常开展,拖延了你的下班时间,你怎么处理?(2012年2月26日上午江苏海事局面试真题)【参考要点】(1)谈谈团结协助同事的重要性,但是要把握完成本职工作和帮助别人之间的权衡。(2)同事的问题出在哪里,应如何帮助。(3)以后要热情助人,同时还要保证自己的本职工作不受影响。【参考答案】俗话说得好“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,同事间的团结协作有利于工作的顺利高效开展,但是帮助同事也要注意方式方法,像现在这样由于帮助同事而耽误了自己的工作,对此我应该认真进行调整。首先,同事平时工作认真严谨,这种工作态度是很好的,是值得我学习的。同事对材料中的细节字斟句酌,其目的在于把工作做好,对于此,我应该在力所能及的时候给予帮助。
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    其次,工作中每个人都有自己明确的分工和具体的工作内容,如果因为帮助同事而耽误了自己的工作,那也是不好的。所以,一方面我要委婉地向同事表达我很愿意帮助他,但是,我也有我的工作,能否等我把自己工作做完再来帮他,希望同事理解。另一方面我还可以给同事提供一些好的工作方法,如运用一些办公软件帮他来完善材料,从而提升效率。当然,还可以建议他向一些在写材料方面有丰富经验的同事请教学习,提升能力。相信通过我的热情帮助,以及同事自己能力的提升,这个问题一定能够得到圆满解决。在今后的工作中,我还是会在干好自己本职工作的同时一如既往地协助同事,适时地帮助同事,我们共同进步提高,把工作做得更好。28.小明在没有完成本职工作的情况下,去帮助同事完成工作,对此领导批评过小明,但是他仍然没有理会。私底下同事有赞赏他的,对此你怎么看?(2012年7月18日上午新疆基层公务员面试真题)【参考要点】(1)任何时候都应做好自己的本职工作,小明应接受领导的批评,虚心改正。(2)在做好本职工作的前提下,可以尽量帮助同事完成工作。(3)小明的同事对于小明的做法应有正确的评价。【参考答案】小明积极主动帮助同事完成工作,应予以肯定。但做好本职工作是我们工作的首要任务,小明虽然受到个别同事的赞赏,但其做法是欠妥的。首先,不管任何时候,我们都应把本职工作放在首位,兢兢业业做好本职工作是我们分内的任务。小明没有完成自己的工作去帮助他人,受到领导的批评也是正常的,这时候应主动接受领导的批评,积极反思自己行为的不当之处,认真改正,提高效率弥补过失,重新赢得领导的信任。其次,在做好本职的同时,若同事有困难,应积极主动进行帮助。毕竟我们处在团队之中,帮助同事有利于整体团队的利益,也能收获同事的友谊。小明乐于助人的态度是值得肯定的,应当继续保持,但在以后工作中应该注意先做好自己的本职工作,在有能力的情况下再积极帮助其他同事。最后,作为小明的同事,我要委婉地向他说明,每个人都要努力去完成自己份内的工作,才能更好地帮助他人,我们还应不断地请教学习,提升我们的工作效率,在完成好分内工作的同时更好地帮助同事。29.你和同事甲共同合作一个项目,同事甲靠不光明的手段获得领导的赏识,并得到了领导的赞赏。对此,你设计几种手段来揭发同事甲。(2011年6月24日吉林省公务员面试真题)【参考要点】(1)同事做法欠妥,他自己也很愧疚,没有必要向领导揭发。
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    (2)如何与同事沟通,帮助同事认识不足,努力提升。(3)互帮互助,营造和谐工作氛围。【参考答案】我不会设计手段揭发同事甲,作为同事,我们之间既有合作又有竞争,但是竞争一定是良性的竞争。我不揭发同事甲,不意味着袖手旁观,作为同事,我有责任和义务给同事甲善意的提醒。第一,同事甲靠不光明手段获得赏识,我能明白同事甲的感受,他很急于得到赏识,但利令智昏,他采取了不光明的手段,这非常不应该,非君子所为。第二,我不会设计手段揭发同事甲,而要真诚与同事甲交流,理解他想得到重视赏识的心情,但这种赏识并不能增强他的自信,作为公务员,我们要老老实实做人、踏踏实实干事、兢兢业业工作。这不仅是我们对自身的要求,也是我们党和政府选人用人的重要原则。我会劝导同事甲靠实力、靠努力获得领导赏识。第三,我会如实向领导汇报工作,讲明项目的计划、分工和完成情况,客观地说明同事甲在合作中的贡献。毕竟,在合作中同事甲也付出了很多,不能因为他的不恰当作为而抹杀他的努力。当然,如果同事甲违背工作原则,采取违法违纪的手段,我也会如实向领导汇报,相信领导也会有明确的判断。总之,同事之间既要精诚合作,互相包容理解,又要互相督促,保证整个工作的顺利进行。而且不论在工作中遇到什么样的情况,都应该抱着大事讲原则,小事讲风格的心态来处理。30.你刚进入单位,你的同事小赵对你很热情,给你介绍单位的情况,而你的同事小张却对你很冷淡,另一个同事小李经常给你说同事的坏话,搬弄是非,请问你跟这三位同事怎么处理好关系?(2012年7月21日下午新疆基层公务员面试真题)【参考要点】(1)同事小赵对我很热情,我对他十分感激。(2)同事小张对我比较冷淡,可能是因为小张性格比较内向,或者是对我不太熟悉,不了解我的性格和为人。我应主动与小张进行沟通。(3)同事小李常对我讲同事的坏话,说明小李对我还是比较信任的,但同时,作为同事以及朋友,我也应该委婉地指出小李行为的不当之处。【参考答案】作为一名刚进入单位的公职人员,处理好与同事的关系,形成和谐融洽的工作氛围是我们完成工作任务的基础。单位里的同事性格各异,我也会采取不同的方法与他们相处好。首先,同事小赵对我很热情,我对他十分感激。因为新入职,我不熟悉单位的工作环境,对一些办事流程、规章制度都不甚了解,而此时有小赵为我耐心介绍单位的情况,有助于我快速适应新单位环境,尽快投入工作,为此,我应表示感谢,并且有问题时虚心向小赵请教、
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    学习。其次,同事小张对我比较冷淡,可能是因为小张性格比较内向,或者是对我不太熟悉,不了解我的性格和为人。平时无论是工作上还是生活中我应该主动跟小张多接触,多交流。可以从每天问好开始,让小张逐渐了解我是一个热情开朗,好相处的人。再次,同事小李常对我讲同事的坏话,说明小李对我还是比较信任的,但同时,作为同事以及朋友,我也应该委婉地指出小李行为的不当之处。因为和谐的人际关系在工作中尤为重要,我们对同事有意见应该开诚布公地提出来,而不应在背后搬弄是非,论人长短。最后,相信通过我的努力,在工作上我会与各位同事形成良好的协作关系,在生活中,我们也会成为互帮互助的好朋友。31.领导经常安排你本职外的工作,你自己本职工作无法完成,协助你工作的同事也因此每天加班,对你有抱怨,你怎么办?(2012年7月19日上午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)认真反思自己工作中的不足,尽力提高自己的工作效率,使自己有能力胜任更重要的工作。(2)如果这些工作不仅涉及自己,还涉及到其他同事,我会积极和同事沟通。(3)如果自己和同事的任务比较繁重,我会及时找到领导,向他反映情况,建议领导对人员或任务进行合理分配。【参考答案】领导安排工作有其考虑,需要我们尽力配合。领导安排其他工作给我,也许是出于对我的锻炼,也许是这个工作比较紧急,我都会尽力完成。首先,我会尽力提高自己的工作效率,以使自己有能力胜任其他的工作。自己本职工作可以利用休息时间努力进行,争取不让工作进度受到影响。其次,如果这些工作不仅涉及自己,还涉及到其他同事,我会积极和同事沟通,安慰并鼓励他服从领导的安排,认真落实工作中的重点部分和核心环节,明确责任分工,在做好自己本职工作的前提下,帮助同事分担,积极配合完成工作。最后,如果自己和同事的任务确实比较繁重,加班加点仍然无法完成,我会及时找到领导,向他反映实际情况,相信领导也会考虑实际,对人员和任务进行重新分配,确保整体工作的进度。32.有一个资格比你老的人,总是抢着做事,但是每次做不完又交给你,导致每次领导就批评你,你怎么办?(2012年6月12日安徽省公务员面试真题)【参考要点】(1)从出现问题“同事抢着做事,却又做不完”入手,是同事工作积极性高的体现,但每次都做不完也反映了同事虑事不周。
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    (2)具体分析我未能及时协助同事完成工作的原因:是我们之间协作不力,还是我工作不够主动,亦或是我的工作任务过重导致的实在无力承担。(3)总结提升,仍然对同事尊敬有加,在后续的工作中继续努力。【参考答案】同事资历比我老,工作经验上肯定有很多值得我学习和借鉴之处。同事抢着做事,说明同事工作积极性高,善于承担工作任务和压力。但同事将未完成的工作交给我做,无疑增加了我的工作压力,而且还受到领导的批评。因此,我需要从如下几方面来开展工作:首先,我要正确接受领导对我的批评,反思是自己在工作中与老同事协作不力,还是工作缺乏主动,亦或是工作任务过重引起的工作效率低下,致使最终影响到单位的工作进度。其次,经过认真反思,如果是工作中与老同事协作不力,我会主动提升自己的业务能力,同时,积极向老同事请教,做老同事的好帮手;如果是我在工作中缺乏主动,我会积极向老同事看齐,学习老同事身上的优点和长处,对工作充满热情。再次,如果确实是因为工作压力过重,当我难以完成老同事交给我的未完成的工作时,我也会向老同事说明实情,而不是盲目承担,导致对后期工作的延误。相信老同事也会理解我的工作实际,交给我力所能及的工作。最后,在这件事情结束之后,我依然会尊敬我的同事。在实际工作中,不断提高自己的业务水平,多向领导和同事请教学习,努力胜任领导交付的每一项工作。同时,增加团队协作意识,实现工作效率与工作业绩的双丰收。33.你和小王竞争,小王请客吃饭被举报,你被选上了。同事和领导怀疑是你做的手脚,小王因此对你态度冷淡,你怎么办?(2012年5月26日上午福建春季公务员面试真题)【参考要点】(1)从出现问题“同事请客吃饭被举报,大家怀疑是我”入手,明知被误解,心里委屈,但还要努力把工作做好。(2)具体分析“领导、同事怀疑我举报小王”的原因,是因为这次的竞争关系,还是平时我和小王关系疏远,缺乏沟通,亦或是因为我在竞争入选后,没有注意言行举止,让小王内心受伤的缘故,积极化解二人误会。(3)总结提升,今后和同事处理好关系,共同营造融洽的工作氛围。【参考答案】因为我和小王同时竞争的缘故,小王被举报,不免容易让人产生怀疑。遇到这样的事情,虽然心里很委屈,但我相信,清者自清,我会在今后的工作中,摆正自己的心态,以踏实稳健的工作作风来迎接工作中的每一天。首先,我要及时做好反思。如果说同事和领导的怀疑是因为我这次和小王的竞争关系,或者是我平时和小王关系疏远,缺乏必要的交流,亦或是我入选后,没有注意自己的言行,让小王内心不适,我会积极找出原因并及时解决。
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    其次,假如是因为我和小王的竞争关系,而让大家对我产生误会。我相信清者自清。其实,从内心讲,我更希望我们俩都能顺利通过考试,同时竞选成功。而且,小王的优秀大家有目共睹,我不认为领导会因为小王请客吃饭而让他落选。再次,如果说是因为我平时和小王交往不深,缺乏沟通和了解,或者说在入选后我没有注意说话方式,让小王内心不适,我一方面会向小王道歉,另一方面也会加强和小王的沟通,工作上多给予协助,将我在工作上的技巧与小王分享,赢得小王对我的信任。最后,在今后的工作中,我会做好本职工作,勤勤恳恳,认真做好每一项工作。相信经过上述的做法,小王和单位同事也能改变对我的印象,使我们单位重新拥有融洽的工作氛围,让大家共同努力,为单位的发展作出自己的贡献。34.你和同事合作完成领导演讲稿,集体会议时有人指出有一部分是抄袭的,你发现是你同事负责的部分,你怎么办?(2012年5月26日上午福建春季公务员面试真题)【参考要点】(1)从出现问题“领导演讲稿被人当众指出抄袭”入手,正视问题,总结日常工作当中存在的不足。(2)具体分析同事抄袭他人的原因,是因为同事工作态度不端正,企图蒙混过关;还是因为同事欠缺演讲稿书写方面知识,照葫芦画瓢而已。(3)总结提升,今后工作认真负责帮助同事一起获得提升。【参考答案】在集体会议上被指出抄袭,是一件很尴尬的事情。即使主要责任不在我,但由于这个演讲稿是我和同事一起合作完成的,我也负有不可推卸的责任。当有人指出有一部分是抄袭的时候,我会和同事一起虚心接受,共同把后续的工作做好。首先,我会就此次演讲稿抄袭事件向领导道歉,承担这次事件的主要责任,同时将此次事件的来龙去脉以书面形式向领导作出汇报,请求领导的谅解。其次,我会积极反思此次演讲稿出现抄袭的原因:是因为同事对待工作态度不端正,企图蒙混过关;还是因为同事刚刚参加工作,缺乏对于演讲稿书写方面的基本知识。我会针对这些原因积极寻找解决对策。再次,假如是同事工作态度不端正,企图蒙混过关,我会耐心说服同事,工作无小事,我们要认真履行我们的每一项工作职责;假如是同事缺乏演讲书写方面的知识,我会介绍公文写作相关书籍给同事看,尽快帮助同事得到提升。最后,通过这件事情,我和同事都会得到很大的启发。无论做任何事情,都要坚持踏实稳健的工作作风,有问题要及时说明,在大家的共同努力下完成领导交付的每一项工作。时刻以高标准严要求来武装自己,重新树立我们单位的良好形象。35.单位的几个年轻人住集体宿舍,但是没有空调和网线,他们就跑到办公室去,领导以为他们是晚上加班,表扬了他们,后来其他同事知道了,渐渐的疏远了那几个年轻人,
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    你认为其他同事为什么疏远了他们?如果你是年轻人中的一员,你接下来会怎么办?(2011年6月26日广西壮族自治区公务员面试真题)【参考要点】(1)谈一下年轻人进入单位的基本工作态度。(2)分析同事疏远他们的原因。(3)针对分析的问题,提出相应的解决对策。【参考答案】年轻人是单位的一道亮丽风景线,因为他们朝气蓬勃,充满活力。刚刚进入单位的年轻人应该以一份饱满的热情,昂扬的斗志,锐意进取的责任心投入到工作当中来。但是,现在这几个年轻人却受到了其他同事的疏远,我认为其他同事疏远年轻人的最主要原因是对他们的工作状态的不满。如果我是这些年轻人中的一员,我会在今后的工作中这样努力:首先,合理使用公共资源。工作期间,提高效率,认真做好自己的本职工作,下班后也会选择加班,但是加班不是去上网玩游戏等,而是利用业余时间加班加点提升自身的业务水平和工作能力。其次,不但自身严格要求自己,更重要的是带动我身边的这几个年轻人,我们一起齐头并进,让他们也调整好状态,我们一起把更多的精力投入到工作当中,以我们的实际能力向同事们来证明我们自己。相信当我们几个年轻人以这种饱满的热情和过硬的业务水平展现在领导和同事面前时,一定能够改变他们之前对我们的偏见,对我们也能够刮目相看。36.你是领导,让你和一个老同志一起工作,老同志比较有威信,工作经验也很丰富,但在工作过程中,老同志不服管教,你怎么办?(2012年2月15日下午国考财政部驻浙江省财政监察专员办事处面试真题)【参考要点】(1)以领导力的具体体现入题,并点明核心是如何切实体现自己的领导力,团结好老同志,发挥好老同志的长处。(2)具体哪些做法能够赢得下属的认可,哪些做法能够发挥老同志的长处。一是因人制宜,适当放权;二是提升自己的工作能力;三是率先垂范;四是保持责任感。(3)收尾总结提升,用自己的努力带好头,发挥好老同志的长处。【参考答案】每一个领导者都希望自己的下属对自己忠心耿耿,对工作兢兢业业,能够为自己提出建设性的意见,成为自己的左膀右臂。如何能够根据下属的不同特点进行有个性化的领导是领导力的一个重要组成部分。在我们单位有这样一个老同志,威信高、工作经验丰富,对于我而言,如何用人之长,同时赢得他的认可是我应该思考的问题。我会从以下几个方面去做:第一,因人制宜,适当放权。面对老同志的工作经验丰富、威信度高的特点,适当的给老同志一定的平台和工作机会,能够让他带领其他同事共同完成工作,这是一个领导应该具
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    备的容人的肚量,所以我会适当根据单位的情况,做好放权工作,当然在工作完成后也要把好关,做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方,要给予肯定和表扬,以此来赢得老同志的认同。第二,提升自己的工作能力,做一个合格的“老师”。如果一个领导不能给自己的下属提供必要的建议和指点,那么他就不是个好的领导。所以我必须抓紧提升自己的业务素质,要做得精、做得好,这才能让老同志从内心认可我。第三,在制度和规定面前,率身垂范。带头执行相关制度、身先士卒完成工作任务,这是一个领导必须具备的领导意识。所以针对单位任务的攻坚难题,必须带头去做,带头加班等,与所有的同事同进退,赢得老同志的尊重。第四,保持“责任心”和“诚信度”。敢于主动承担自己出现的工作失误,甚至敢于帮助自己的下属承担工作失误。放下领导的架子,对同事的承诺一定要努力去兑现,对同事的利益一定要帮助争取;给予老同志和其他同事充分的信任,用感情和人格魅力赢得人心。希望通过我以上的做法,能够切实发挥老同志的优势,带出一批技能过硬、态度端正的业务标兵。37.你和一个同事在一个科室,他比较善于表现自己,而你比较默默无闻,你怎么看?(2011年2月25日下午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)积极主动地多与同事交流,学习大家的优点,共同追求进步。(2)认真分析造成这个情况的原因,多找主观原因。(3)在以后的工作中,我会多向领导请教,向同事学习,以饱满的热情投入到工作当中去。【参考答案】每个人都有自己的处事方式,同事善于表现自己,这一点是正常的,体现了同事的自信。而我默默无闻,有可能使领导和同事认为我不够积极、上进,为此,我会正视工作中这点小挫折。从以下几个方面处理好这件事情:第一,放松自己,学会主动。默默无闻的性格不仅关系到我个人发展,更关系到单位的和谐,我会积极主动地多与同事交谈,通过言谈举止了解同事,增进彼此的了解,学习大家的优点,共同追求进步。第二,认真观摩,争取锻炼。我要认真分析造成这个情况的原因,多找主观原因,有可能是同事业务水平比较高,解决问题能力强,承担的任务多,得到的锻炼相应也较大。而我可能业务不如同事熟练,锻炼的机会少些,给同事留下默默无闻的印象。这种情况下,我会认真观摩同事在处理工作任务时的具体表现和处事原则,提升自己的综合素质和业务水平,树立自信。当然在合适的机会主动请缨,承担工作任务并认真完成,抓住机会展现自己的才能,让同事对我的印象有所改观。
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    在以后的工作中,我会多向领导请教,向同事学习,加强和同事的沟通交流,充分发挥自己所长,以饱满的热情投入到工作当中去。38.如果你是一名新入职人员,同事认为你资历浅,不重视你并与你产生矛盾,你怎么解决?(2011年2月23日上午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)赢得同事认可的关键是在个人能力的提升。(2)如何提升个人能力,让同事信服。(3)不计前嫌,与同事和平相处。【参考答案】刚刚加入一个新团队,同事之间还不够熟悉。此时,同事对我产生误解,也属正常。首先,我应该摆正心态,既要正视这种状况,主动去淡化这种陌生感,又不能过分地张扬,要把握适当的分寸。因为证明自己,不在于自吹自擂,而在于务实能干。其次,在平日的工作中,既要服从领导的指挥,又要积极配合同事工作,不懂就问,做到勤奋好学,精益求精,阳光和谐,不断提高学习能力和积累工作经验,我相信,“菜鸟”会很快成为过去的定义。再次,工作中出现争论和意见分歧同样也是正常的现象。但是,如果把工作中的分歧和争论扩大化,成为和谐团队关系建设的绊脚石,则是错误的。虽然矛盾的出现存在着多方面的因素,但是,在这么短的时间内就与同事们出现矛盾,无论谁是谁非,我都有着不可推卸的责任,都应该认真反思,并引以为戒。因此,我会寻找机会,向同事们道歉,真诚地承认错误,希望能达成谅解,并虚心请教,不断提升自己。最后,在今后的工作中,我要尽快地融入团队,我相信,只要我能做到严于律己、以诚待人、宽以待人,我与同事们一定会冰释前嫌,成为工作中的好伙伴,好战友。39.你是某单位的主任,局长开会总是带着你,与你无关的工作也常常征求你的意见,而且局长是你的亲戚,另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种现象的原因是什么?你怎么解决?(2011年3月9日国考吉林国税面试真题)【参考要点】原因:(1)平时疏远了同事,没有注意沟通。(2)局长的行为让大家误解我有骄傲自满的高姿态。解决办法:(1)多沟通多交流。(2)谦虚谨慎,避免骄傲情绪造成同事误解。(3)努力提高能力,变为业务能手,赢得同事的信任。【参考答案】
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    良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围,保证工作顺利进行。局长跟我有亲戚关系,并且开会总会带着我,还会征求我的意见,这让其它部门的主任不满,并且逐渐排斥疏远我。我认为主要原因有以下几点:第一,平时我总是跟局长出去开会,可能疏忽了跟身边同事的沟通,没有及时了解到他们对我的看法和评价,没有及时解决人际关系上出现的问题,所以就出现了同事排挤疏远我的情况。第二,由于局长总是带着我开会,也经常征求我的意见,可能会让同事觉得我有一种高姿态,让大家误认为我骄傲自满。针对以上情况,我会采取如下解决措施:一方面,保持谦虚的态度和清醒的头脑。我会在平时的工作中加强与同事的沟通,了解产生误会的原因,如果是因为忙不经常联系,就请老赵和小李在工作之余吃饭聊天,沟通感情;如果是让同事感到高姿态,那么就应该在平时接人待物时,降低姿态,谦虚谨慎,避免骄傲的情绪和同事误解的产生。另一方面,提升自己的能力和素质。就自身而言,要不断提高工作水平和业务能力,在工作中做出成绩,珍惜每次开会的机会,把每次开会当成是提高自身的机会,向领导和周围同事好好学习,变成业务能手。40.办公室的职员小李正在办公,处理一份机密文件的时候,接到一个电话,电话中一个企业的老总说要过来拜访局长,小李问他有没有预约,对方说没有,小李说局长出去了,你认为小李的做法有什么不妥?如果你是小李的同事你怎么对她提建议?(2011年3月8日国考吉林国税面试真题)【参考要点】不妥之处:(1)接电话时缺乏热情,态度生硬。(2)领导不在,未作好来电的记录转接工作。劝告:(1)树立良好的服务意识,积极热情接待来访来电。(2)做好手头工作同时,灵活处理安排其他工作。既要保证工作完成,又要做好接待服务工作。【参考答案】作为办公室的职员,小李的做法存在以下几点不妥之处:第一,接电话时缺乏热情,态度生硬。对方无论是老总还是普通办事人员我们都应当一视同仁,在接待时做到热情周到。即使小李手头有其他重要工作,也不应该以如此态度应付了事。第二,领导不在,作为下属,面对来访来电,应认真仔细做好记录工作,当领导回来后
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    再汇报,根据领导的指示和工作安排再给对方以回复,而不是自己擅自做主张。小李仅用三言两语就把来电者打发掉,若对方有紧急事情,不但会耽误办事时机,更会造成严重后果,而且也有损单位形象。作为小李的同事,我会以委婉的方式对小李进行劝说,希望他能够改正。第一,作为办公室的职员,做好本职工作固然是小李的首要任务,但是同时,当接到有人要找领导办事的电话时,也应热情周到地做好信息记录和接待工作。这样才能反映出单位员工的良好服务意识,有助于提升单位的整体形象。第二,当领导不在时,可记录来电、来访人的电话、姓名,并告知将会通知给领导,等他回来时处理,并告知会第一时间给予对方回复。这样才能让对方感受到我们的热情和专业。如果事情紧急,小李也可代为联系领导。若小李当时确实手头工作比较重要,无法分神处理其他事务,也可请周围同事代为处理。另外,平常接电话时,我也可以以身作则、亲自示范,毕竟作为一名公务人员,我们必须保持高度的服务意识,热情周到,在处理工作的过程中,也要注意轻重缓急。41.单位里有个同事工作很多年了,也很努力,工作做得也很好,但是领导没发现。你怎么看待这件事?请给这位同事提点儿意见。(2011年3月9日下午国考辽宁国税面试真题)【参考要点】(1)对于同事工作突出,领导没有发现,要有正确的认知。对于工作的真正价值,不能以领导的肯定作为唯一标准;对于领导未发现的原因,分析要有说服力。领导未发现的原因有很多,可从内部因素、外部因素、管理因素、环境因素等方面进行客观分析。(2)从该同事的实际情况出发,分别从工作现状、工作方法、工作态度、人际关系处理等多方面提出可行性的建议,显示个人非常成熟的为人处世素养。【参考答案】一份工作,带给我们的不仅仅是物质上的回报,更重要的是实现人生价值:为百姓做点实事、办点好事,获得内心的成就感和满足感。领导的认可自然能够给我们带来鼓励,提高我们工作的积极性。但是我们应该认识到,领导要负责我们整个团队的建设,工作繁忙,而且完成好工作本身也是做好本职工作,即使领导没有发现我们的才能,没有得到领导的认可,我们在工作中也提高了自己的能力,得到了成长,开阔了视野。当然,我们的付出,也会通过时间的检验,最终为领导认可。作为同事,我会向他提出以下几点建议:第一,我会建议同事继续保持这种谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风。做了很多年,他依然能够坚持把工作摆在第一位,不争名、不夺利、踏踏实实为单位的发展出力,是我们的楷模,我们要向他学习。第二,建议同事在以后的工作中继续发扬踏实肯干、精益求精的工作作风。同时也希望在以后的工作中,我们能共同学习、共同进步。作为年轻人,我要善于见贤思齐,见不贤而
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    自省,同事在多年工作中积累了大量的实际工作经验,这是亟待我去学习和吸取的。第三,建议同事在以后的工作中要加强交流。对于领导要多请示、多汇报,这样也能让自己成长得更快,领导毕竟经验丰富,能够给我们提出很多宝贵意见,让我们少走弯路,提高工作效率,为单位作出更大贡献,实现领导抬头看路,我们努力拉车的共赢局面。并且与其他同事要多交流、多学习。正如萧伯纳说过:“你有一个思想,我有一个思想,我们互相交换,则有两个思想。”对于群众要多走访、多调研,这样才能使我们的工作更加贴近百姓生活实际,真正帮助百姓解决困难。作为年轻人,不断学习、努力进取,应是我们孜孜不倦的追求。我会在工作中,多向领导、同事学习,及时向领导汇报我对工作的思路和想法,寻求领导对我的指导和帮助。42.领导让小王写了一份通知,领导看后交给小李,小李没有找小王,直接大幅修改后交给了领导,领导当着小王的面夸奖小李,小王因此情绪低落,你是小李的话怎么和小王沟通?(2011年3月2日上午国考内蒙古国税面试真题)【参考要点】(1)小李没有经过小王的同意就直接大肆修改,没有尊重小王的劳动成果。(2)应该承认小王所做的前期工作,并在修改时先和小王进行沟通。(3)尊重是同事间相处的黄金法则。【参考答案】假如我是小李,遇到这样的事情,我会因自己的冒失行为而愧疚。“一个好汉三个帮”,没有同事的前期努力,我也很难做好并得到领导的认可。为此,我会真诚地找小王进行如下沟通:首先,真诚向小王道歉。承认自己当初接到领导的任务后,急着赶工,没有及时找他,就进行了修改。在后期修改过程中,也没有与小王商量,了解他之前撰写时所考虑的内容,擅自修改小王的通知,这些都是我思虑不周,没有考虑到小王的感受。其次,会感谢小王。我之所以能顺利完工,得到领导的肯定,与小王的前期工作密不可分。通知的前半部分,都是小王的智慧结晶,所以说“军功章上也有小王的一半”。小王的努力和贡献,让我得到启发,修改才会顺利进行。我也会告知小王,我在向领导汇报工作任务的时候,也向领导汇报了小王的前期努力,领导也肯定了他的成绩。告诉他不要情绪低落,其实我们的努力领导都是看在眼里的,而且领导对我的表扬是对我们两个人的肯定。最后,我会跟小王说,不要为此影响了他工作的积极性,以后在工作中还要经常请他帮忙,如果他有什么需要我帮助的,我也会尽全力去帮助他。相信经过我的解释后,小王会调整他低落的情绪。在今后的工作中,我们同事之间也会做到多沟通、协调,做到互相尊重,使我们的同事关系更加和谐。43.你的工作能力很强,领导很器重,同事嫉妒和排挤你,你怎么办?(2011年7月21日下午新疆公务员面试真题)
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    【参考要点】(1)同事对我的态度肯定是有原因的,我要多从自身找原因。(2)同事嫉妒和排挤是因为我做事不周全,让同事产生误解。(3)注意细节,注意工作方式、方法,使同事关系更加和谐。【参考答案】“以人为镜,可以明得失。”单位同事对我的看法,使我明白了,工作不仅需要良好的工作能力,更重要的是要有和谐的人际关系,这才能让我们单位所有同事在领导带领下,同心协力,发挥出更大的工作效率。所以,我会认真思考,积极改正,处理好与同事的关系,消除大家对我的误解,维护好单位的团结。一方面,我在单位中受到领导的肯定,这会给我极大的动力,我会一如既往保持积极的工作热情和踏实努力的工作作风,并且会再接再厉,争取做得更好;另一方面,自己工作能力强还不够,还应该积极帮助同事一起成长。就像“木桶法则”所阐述的道理一样,决定一个团队能力强弱的不是取决于最强的那个队员,而是最弱的那个。所以,在我能力强的同时,我会积极帮助同事成长,给予同事积极的建议,当然,提出建议的同时我也会注意方式方法,采用委婉的方式,将我在工作上的心得感悟与同事分享,让同事能够自然而然地接受,而会产生像接受指导一样的抵触感。在帮助一些同事的同时,我也会与其他同事处理好关系。在与同事共同合作的过程中,我会真诚地与大家沟通,每个人身上都有闪光点,我会谦虚谨慎地向大家学习。并且,在工作之余多关心大家,细心去了解每个人的特点和状况,尽自己最大能力来帮助有困难的同事。我相信“日久见人心”,在一个单位时间久了,大家一定能够了解我的为人,我也会用真诚来对待每一个人。“精诚所至,金石为开”,相信我和同事们一定会冰释前嫌,成为工作上的好伙伴。单位内同事关系和谐了,我们就能将全部的精力都投入到工作当中去,团队凝聚力就会更强,每个人也会发挥更大的潜力,为单位发展出力。44.单位不让用网络传播机密文件,但是你同事还是用网络传播,经常提醒还不听。请问你怎么办?(2011年2月26日下午国考山东国税面试真题)【参考要点】(1)网络传播虽相对便捷,但反映了同事工作态度不严谨。(2)宣传网络传播的危害。(3)单位工作应在保密的前提下,尽量为同事提供便捷。【参考答案】网络传播机密文件,容易将机密文件中的重要信息流失,使单位和国家蒙受一定的损失。为此,我们应该严格按照单位要求,杜绝用网络传播机密文件。同事屡次使用网络传播机密文件,说明同事没有完全意识到网络传输文件的潜在危害。
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    但更重要的是反映了同事在工作中纪律性不强,缺乏必要的严谨性,这是我们应该严格摒弃的。对此,我会首先在单位进行宣传教育,对全体同事强调单位纪律,特别是禁止网络传播机密文件的条款。讲明其危害,号召全体同事自觉践行,遵守单位规章制度。在宣传纪律之后,将违反此规定的处罚措施张贴在办公室醒目的位置上,确保每一位同事都明确此要求,提高大家的认识。其次,在单位开展自查自纠活动,让每一位同事对此事提高重视,并且号召大家相互监督,一旦发现,将严格按照规章制度执行。最后,我会找到经常用网络传播机密文件的同事,与他进行认真的沟通,强调之前做法的危害性。并且从单位大局角度和个人角度,强调遵守单位纪律的重要性。希望他能认真思考利害关系,及时停止这样的做法。如果再这样下去,不仅可能给单位造成无法挽回的损失,还可能会使他触犯单位纪律,受到组织的处分。传送机密文件我们有固定的流程和便捷的工具,如果他需要帮助,我也会尽力帮助他。45.单位每个人都很忙,但都没忙到点子上,你刚到单位,怎么处理这件事?(2011年2月27日山东国税面试真题)【参考要点】(1)没有忙到点子上,说明没有抓住事物的客观规律。(2)找到工作重心,寻找科学的方法,帮助大家提高工作效率。(3)科学的工作思路和方法是完成工作的最佳捷径。【参考答案】单位同事工作繁忙,说明大家工作积极,责任心强。如果说没有忙到点子上,可能是同事没有找到解决问题的正确方法,对相应工作方法还不熟悉。相信经过一段时间的磨合,同事们一定能够掌握新方法,提高工作效率。首先,作为新同事,要想从根源上帮助这些同事,我需要深入到同事们的工作一线,了解同事们的工作职责。只有一切从实际出发,全面掌握这些材料,才能和同事们找出科学有效的工作方法,更好地促进工作的开展。其次,在掌握实际工作情况的基础上,我也会认真思考,针对具体工作任务与同事探讨提高工作效率的方法,帮助同事理清头绪,梳理工作思路,找出工作中的重点和难点共同攻克,大家一起出谋划策,一定能够找到更好的工作思路,提高我们的工作效率。我会及时将同事们总结的经验整理好,向各部门推荐。在单位建立建议簿,欢迎同事们建言献策,提出更多建设性的建议。同时,将各个部门的工作情况汇总整理,初步拟定出提升工作效率的办法以供领导采纳。并请领导给我们一些指导。最后,在领导和各位同事的积极努力下,相信我们单位的工作效率会得到不断提高,同事间的工作氛围也会更加融洽。
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    46.你所在的科室有三个人,科长做事比较严谨,思想保守,另外一个同事是研究生,做事喜欢拖沓,但是思想很活跃,请问你要怎么处理这样的同事关系?(2011年7月27日上午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)和谐相处,积极配合,尊重同事是处理好工作的前提。(2)要正确认识老同志的工作风格,多向其学习;对于同事的拖拉习惯予以纠正。(3)营造机会,多交流配合,提升彼此能力及工作效率。【参考答案】同事之间和谐相处,积极配合,是处理好工作任务的前提和基础,然而与同事和谐相处、积极配合的前提是需要了解同事的性格以及处事风格,这样才能确保有效沟通,避免误会的产生。首先,每个人都有自己的性格和做事风格,对待科室内的每一位同事首要的态度就是尊重,在此基础上认真学习他们身上的优点。科长做事比较严谨,说明科长是位对工作高标准、严要求的领导,我会严格按照科长的要求来完成每一项工作;“思想保守”从另一个角度来讲,这正说明了科长谨慎且注重工作的细节,用丰富的工作经验指导工作,能够有效地避免失误的产生,这是需要我们年轻人学习的。对待工作就应该有一丝不苟、踏踏实实的态度;当然我也会及时地将自己一些创新性的想法以及对工作的建议,以请教汇报的方式向科长说明,以便能够使科长接受理解我的想法。其次,同事做事喜欢拖沓,这种工作态度是非常不可取的,可能会影响工作效率,造成工作延误,给单位带来损失及不利影响。对此我会多与这位同事沟通,尤其是共同完成工作的过程中,不仅要以身作则,还应该与同事共同制订工作计划,培养起同事对于工作进展和时间把握的规划意识,强调时间概念;同事思想活跃,正是年轻人的优势,大家经常交流也会让我们科室充满活力。最后,积极有效的沟通是化解矛盾、解决问题的有效方法,所以在今后的工作中,我也要起到同事间润滑剂的作用,多营造共同交流探讨的机会,相信我们的工作会开展得更加顺利。47.你最讨厌和哪种人相处,如果在一个办公室工作要如何相处?(2011年7月27日下午云南省玉溪市公务员面试真题)【参考要点】(1)良好同事关系是做好工作的基础,每个人的性格脾性不同,我们要做好协调。(2)哪种性格不利于工作开展,容易影响同事关系,并帮其纠正。(3)我们要摆正心态,相互理解,互相帮助。【参考答案】单位中每个人的性格脾性都不尽相同,而良好的人际关系是我们处理好工作的基础,所
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    以我们需要合理地协调好与不同性格同事的工作关系,使我们更好地积极配合,处理好日常工作任务。首先,在工作以及生活中,我们都要怀着一颗包容的心态对待人与事,如果心存厌恶之感与同事工作以及相处,就容易产生不友善的负面情绪,不利于同事间和谐相处以及影响工作的配合,所以我并没有在心里树立一个“讨厌的人”的标杆。我认为,以工作为重,不管与谁搭档,我们都尽力做好本职工作,与同事配合好。并且每个人身上都有优点,我们也要有善于发现优点的眼睛,积极向其他同事学习。当然我想办事拖拉、不积极的同事容易影响到工作的进度以及使同事产生不良情绪,与这样的同事相处,我要帮助其积极地纠正拖拉的坏习惯,帮助同事成长,树立正确的认识,不仅我们之间能够很好相处,同时也要使其与其他同事和谐相处。其次,工作及生活中我要多关心办事拖拉的同事,拉近我们之间的距离,工作中鼓励并帮助同事积极地制订好每天的工作计划,并明确时间节点,督促其按时完成。如果是同事对于一些工作流程不了解,或者方法繁琐,我会尽我所能予以讲解,相信通过一段时间的坚持努力,会将同事拖拉的坏习惯予以纠正,并培养出做事有计划、条理清晰的好习惯。总之,在今后的工作中我们不要对任何同事心存厌恶,而应取长补短,相互帮助,这样既能融洽氛围,又有利于提高工作效率。48.你和同学一同考入新单位,你工作勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任,并且经常为难你,你怎么做?(2011年2月19日重庆国税面试真题)【参考要点】(1)在单位不仅要做好工作,同时要团结同事。(2)分析领导对我印象不佳的原因以及正确理解同学为难我。(3)团结同事是做好工作的前提条件,所以在以后的工作中,我一定要团结同事。【参考答案】在新单位工作,我们要积极融入新的集体,以积极的心态面对工作上的任何困难。我们之所以能够取得良好的工作成绩,肯定离不开同事的帮助,所以我们既要努力工作又要团结同事。遇到领导对我印象不佳和同学为难我的情况,我会具体从如下几方面解决:首先,我会继续保持积极的工作热情,一如既往地勤奋工作,取得成绩不是为了得到领导的表扬,而是为了单位的发展,在此过程中自己能力也得到了提升。当然,领导对我印象不佳,我也会认真反省自己,看看是什么原因使领导对我印象不佳。有可能是由于我成绩突出,太过于骄傲、张扬,没有虚心请教学习,所以领导对我有些不好的印象;也有可能是由于我在工作过程中只埋头工作,而忽略了和同事的沟通交流,不注重团结同事,从而脱离了团队,所以领导认为我没有集体意识。其次,当我发现自身的问题之后,我会认真进行改正,要低调做人、高调做事,虚心向单位领导和同事进行请教,改变自身的不足,多帮助同事,融入到团队当中去,从而提升自
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    身工作能力和职业素养。再次,我和同学一同考入新单位,我们彼此之间有更多的了解,更加应该互相鼓励互相鞭策。同学得到领导的信任,必然有他优秀的地方,我会学习他优秀的品质。另外我不会恶意揣测同学对我态度的动机,不管是否为难我,只要和同学搭档,我都会认真完成工作,并与他积极沟通,不会因为他的态度而改变我对他的态度。我相信只要真诚交流,我们不仅曾经是好同学,以后也一定会成为工作上的好伙伴,共同为单位的发展出力。总之,团结同事是做好工作的前提条件,所以我会在未来的工作当中,加强和同事之间的沟通交流,虚心请教学习,共同努力把单位工作做好,得到领导的认可。49.你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办?(2011年2月20日重庆国税面试真题)【参考要点】(1)作为一名新人应该从小事做起,多和领导、同事沟通,得到他们的认可。(2)分别分析同事不信任我和领导交给我琐碎事情的原因。(3)要不断努力学习,增进与同事的感情,让领导满意。【参考答案】作为一名刚刚步入工作岗位的新员工,我一定要端正自己的态度,积极认真地面对自己的工作。如果碰到这种情况,我要以平和的心态,认真完成领导交付的所有工作。第一,刚进入一个新单位,领导安排我从小事做起,其实是领导对我的关怀,对我是有益的,这既能让我迅速了解工作流程,适应单位环境,同时也能通过这些工作提升我的工作能力。我应该端正心态,正所谓“一屋不扫,何以扫天下”。其实,事不论大小,每一件事都有它自身的价值,每一件大事也都是由小事组成的。正如海尔总裁张瑞敏所说,“把每一件平凡的小事做好就是不平凡”。我会努力把工作做好,争取在小事中提升自己的业务能力,让领导和同事们看到我认真的工作态度和勤恳的工作作风。第二,同事不信任我,也是因为同事还不是很了解我,信任的产生也是在熟悉的基础上。随着工作时间的增加,我会主动与同事交流,积极向同事们学习,平时多关心同事,帮助同事。在和同事共同工作的过程中,提一些好的建议,帮助同事提高工作效率。平时也积极参加单位的活动,让大家对我渐渐熟悉,让大家了解到我是一个积极热情、真诚踏实的人。我会与同事逐渐成为好朋友,朋友之间的信任也会建立起来。第三,在单位里面工作,一定要摆正心态,以工作为重,不管大事小事都要保质保量完成好,同时处理好单位内的团结。这样在领导的带领下我们才能齐心协力共同为单位的发展做贡献。50.你草拟一个绩效考核方案,领导已经同意了,但部分同事反对,你怎么办?(2011年2月23日国考陕西国税面试真题)【参考要点】
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    (1)我草拟的方案,领导同意了,但是有同事反对,我也要尊重同事的意见。(2)了解同事反对的原因,然后着手解决。(3)单位建设需要我们共同努力,所以要尊重每一位同事的意见。【参考答案】单位的绩效考核方案,能够对所有同事起到激励和促进的作用,也为我们争取更好的工作结果提供了动力。基于方案的重要性,我会认真拟定,并广泛征求大家的意见,力求方案的完美。第一,领导同意了我草拟的方案,证明方案在方向上和原则上基本达到了要求。后续的工作就是完善具体的细节了,这就需要征求同事的意见。我会将方案的草案通过单位内部会议发给同事,向同事们进行大概的讲解,并请同事们认真阅读。因为这份方案关系到我们每一位同事的切身利益,大家一定会有很多想法和建议。我会给大家一定时间将意见和建议准备好。以书面或者面谈的形式交给我,以便我更好地完善此方案。第二,对于收集上来的意见,我会着重考虑部分同事的反对意见,因为这样才能看到方案没有考虑到的地方。我会召集单位内的同事代表,包括这些持反对意见的同事代表一起来讨论。特别对这些反对意见我们要着重讨论。因为我们的方案可能在细节上没有考虑到,这些反对意见可以让我们将方案修改得更完善一些。我们会根据大家的意见进行修改。但如果部分同事是因为个人利益问题或者担心完不成工作而受到处罚等原因而反对的话,我会耐心倾听,并真诚地沟通,消除他们的顾虑。只要认真、踏实、努力地工作,我们都会得到相应的回报。如果自己不肯努力,想浑浑噩噩地混日子的话,那么即使侥幸通过考核,自己能力也得不到提高,最终受害的还是自己。相信大家能够明白这样的道理,从单位的大局出发来提意见。经过集体讨论确定的方案,我会向领导进行汇报。经过领导同意在单位试用一段时间,此期间同事们还可以继续提意见。试用期结束后,就在单位内进行推广,相信会取得预期效果。51.如果你所在单位的一同事平时爱抱怨,在单位考核时被定为不称职,领导让你把这个结果告诉那位同事,你该怎么说?(2011年2月24日上午国考陕西国税面试真题)【参考要点】(1)我一定会以一个恰当的方式将这个结果转答给同事。(2)考核不称职,对同事来讲是个打击,帮助同事了解不足之处在哪里,然后委婉地向同事说明。(3)在工作中,当同事遇到困难时,我们应该及时地给予帮助。【参考答案】首先,同事在单位考核时被定为“不称职”,对他来讲这是一个非常严重的结果。不仅关系到他的晋升和奖金,更重要的是,会严重影响同事工作的积极性和自信心。领导让我把
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    这件事告诉他,我会考虑到同事知道之后的心情,想办法进行劝解,并鼓励他振作起来。其次,我会找到同事,以朋友交心的方式了解他现在工作的状态,并告诉他,考核的结果出来了,他被评为“不称职”。我想他听了之后一定很难过。我会跟他交流,这次考核的结果其实是个警钟,让我们意识到自己在工作中有很多做得不够好。我知道他内心可能会有些不满,想抱怨,我会让他说出来,不管是对单位的还是对领导同事的,还是对工作的,都让他充分地表达出来,这样至少他心里会舒服一些。等他平静下来后,我会帮助他分析,结果已经确定了,现在抱怨不能解决任何问题,如果我们还是像以前一样爱抱怨、工作上不积极的话,那么就有可能在下一次考核中仍然是这个结果甚至是更坏的结果。如果我们还珍惜现在的工作,就应该振作起来,抱怨解决不了任何问题,为了下次考核中能够得到好的成绩,就要从现在开始,改变自己,转变工作态度,变得积极认真起来,踏踏实实完成每一份工作,积极向领导和同事学习,提高自己的工作能力。最后,不管在任何单位工作都是一样,只有付出坚实的努力,才能进步,才能得到领导的认可,才能在职业道路上获得更好的发展。今后他在工作中遇到任何问题,我都愿意帮忙,不会因为这次考核的结果而对他有任何态度上的改变,我会支持他,做他的朋友,在成长的道路上一起努力。我希望我的努力能够让同事重新振作起来,争取下次取得好的成绩。52.材料题:小王是办公室工作人员,李某是一退休职工,一日李某来找领导,小王向领导汇报后,领导说:“你跟他说我不在。”于是小王对老李说领导不在。可是老李没走,一会领导出来了,遇到老李。老李说:“你不是没在吗?”领导说:“我一直都在啊”于是老李到处说小王欺上瞒下,品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式:分别是A.小王向周围的同事解释;B.小王向老李解释;C.小王向领导反映;D.小王笑而不语;E.小王通过这件事进行反思总结。第一问:请你对小王的不同处理方式分别加以评述。第二问:现在你是小王,请就你认为最合理的方式进行详细阐释。(2011年2月24日上午国家多部委面试真题)第一问:【参考答案】A.小王向周围的同事解释,产生的后果是影响单位的团结,影响同事对领导的不好印象,让领导失去核心领导力,这样不利于单位工作的开展。B.小王向老李解释,产生的后果是老李对领导有不好的印象,这样老李会到处说领导的不好,这样也不利于单位的团结,使领导处于被动的局面,也使小王失去领导对他的信任。C.小王向领导反映,产生的后果是使领导处于两难局面,既不能说老李的不对,也不能批评小王,同时会让其他同事认为小王是在打小报告。D.小王笑而不语,这样产生的后果是影响小王的工作热情,使小王在其他同事面前一直
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    有不好的印象,不利于小王工作的开展。E.小王通过这件事进行反思总结,结果是让小王能够吸取教训,在以后遇到类似事情的时候知道如何进行处理,同时可以通过总结采取积极有效的措施改变同事对自己不好的印象。第二问:【参考要点】(1)如果我是小王,我认为最合理的方式是E。(2)总结经验,在以后遇到类似事情时懂得如何处理。(3)在单位工作中正确处理领导和同事之间的关系。【参考答案】如果我是小王,我认为E方式是最合理的方式,因为通过反思总结,可以让我知道在以后遇到类似事情应该如何处理,让群众消除误解,以免影响单位形象,同时也可以积极采取措施,从而改变目前同事对我不好的印象。首先,我会反思这件事处理不妥的地方。作为下属,没有帮助领导分忧解难,对于同事需要解决的问题没有进行了解,而是简单地执行领导指示,这是我没有考虑周到。如果了解到相关情况,是可以处理的,不仅不会给领导添麻烦,也不会给群众带来不好的印象。其次,当老李来访后,我应该让他在会议室坐下,了解他来访的目的,并告知他稍等,我会去看领导是否在办公室。如果向领导汇报之后,领导确实有事在忙,现在不便接待,但是其初衷并不是不想接待老李。那么我会告诉老李领导现在确实有事不便接待,自己已经跟领导汇报了他来访的事情,请他先回,并告知他,领导安排好时间之后,一定打电话通知他。如果老李不肯走,我会过一会再去询问下领导,听从领导指示并且告知领导老李依然在门外等候,并没有离开。针对老李之前也来过几次,我会了解一下相关情况,如果事情正在办理过程中,或者领导正在帮忙解决,我会给予老李答复,并向老李详细解释,让他回去耐心等待,只要符合政策规定,政府都会帮助群众解决。最后,针对老李到处说我欺上瞒下、品质差这件事情,我不会急于去解释,因为这件事情毕竟是自己处理不当,领导正在处理事情,我也没有去了解相关情况,找到合适的处理方式。因此我要多多反思自己所处理问题的方式方法。在日后的工作中多多改进自己的工作方式,争取在日后的工作中给群众留下一个好印象,同时改变同事们对我的看法。53.你单位新进一位收发文件的同事,你工作很忙,你怎么帮助他?(2011年2月25日下午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)同事间互相帮助是我们单位一直以来的良好传统。(2)在完成自己本职工作的前提下,主动与同事沟通,帮助他将文件整理归纳,做好相应分类。
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    (3)只有同事掌握工作技巧,熟悉工作流程,才能有条不紊地完成工作。【参考答案】文件收发是单位工作中的重要一环,关系到精神的传达、信息的平台:澳门葡京娱乐 -、公私信件的往来,此项工作意义重大,要求工作人员具有较强的业务素质和沟通能力。单位新进一个文件收发的同事,对于文件收发的业务一定还很不熟悉,不了解相关办事流程及注意事项,所以我会积极主动地给予帮助,让其尽快成长起来。首先,我会和他谈话,了解他对业务的认识和熟悉程度,帮助其树立对业务的正确态度,认识到自身工作的重要意义。帮助他熟悉工作,我会做到以下几点:第一,介绍单位的组织架构和部门分布情况,让其熟悉单位的办公环境;第二,对其讲解每天文件收发工作的办事流程、注意事项、权责划分等;第三,向他提供本单位各部门、科室、员工联系电话表;第四,提供收发文件工作的规章制度文本以便学习。其次,即便我的工作很忙,但是我也要尽可能去帮助他,我觉得可以这样解决这个矛盾:第一,我可以提高做事效率,然后利用工作间歇时间给以帮助;第二,如果帮助同事熟悉工作确实会占用我很多时间,我可以选择加班加点来完成工作或者请他来帮助我完成工作,在帮助我的过程中给同事讲解如何做好文件收发工作;第三,毕竟我应该以手头的工作为重,在我没有余力的情况下,我会找其他熟悉文件收发工作的同事来帮助新同事熟悉工作。当然,在这位新同事实际工作过程中肯定还会遇到很多新问题、新情况,我会鼓励他及时反映问题并帮助解决,我边干边教,他边干边学,这也会取得很好的效果。再有要鼓励同事对工作提出建设性的意见,只要对工作有利并具有实际可操作性的,都要认真及时采纳,这也有利于调动积极性。最后,在工作中同事之间互帮互助是很正常也应该提倡的,我们每个人在一开始走上工作岗位时都是一个新人,都希望老同事能帮助自己、指导自己,将心比心,我也会积极、主动、耐心地对待身边的新同事,在做好自己本职工作的前提下,尽我所能给予帮助,在帮助中互相了解、建立互信、彼此学习、共同进步,为将来更好地合作打下基础。54.你们公司有个重大项目,之前是李某负责,但是由于李某出现重大失误,领导让你来接管项目,让李某担任副手,但李某态度消极,不配合,你怎么办?(2011年2月23日下午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)无论是李某还是自己都是为了更好地完成工作。(2)针对项目的具体内容与领导沟通。(3)与同事进行沟通,并询问这项任务在实施过程中遇到的问题。(4)在以后的工作中提升自己的能力,并处理好与同事之间的关系,创造一个和谐的工作氛围。【参考答案】
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    在单位工作中碰到这样的事情,我对于李某的态度表示理解,但是我更会承担起领导的重托,本着“事不避难,勇于担当”的精神来协调同事关系,理顺工作思路,把这项工作完成好。我作为项目新的负责人,面对眼前的各种情况都要有一个清醒的认识和了解,努力调整好自己的状态,全身心投入到工作中来,承担责任,迎难而上。用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。我会在与领导深入沟通的基础上,认真听取李某和其他同事的意见,群策群力,对项目的重大失误予以弥补,使损失降到最低。对于李某,俗话说“人非圣贤孰能无过”,他工作中出现了重大失误,现在由我来负责这个项目,而他成为副手并因此影响了工作状态,我也会给予充分的理解。首先,我会对他进行开导,让他彻底放下这次工作失误而导致的心理包袱,以更加积极的态度投入到工作中,在今后的工作中用自己的实力证明自己的价值。其次,对于他态度消极、不配合的情况我也会与他进行深入的沟通和交流,作为公司的老员工,他的一言一行对于其他同事都会有着很大的影响,希望他能以积极的工作态度投入到工作中来。再次,作为项目初期的负责人,他对项目更了解、更熟悉,我也会虚心向他请教,希望他能给予我指导和建议。当然,对于工作的开展,我也会随时听取领导的意见和建议,并将工作的进程及时向领导做汇报,让领导放心。我认为通过我对他晓之以理、动之以情、明之以法、树之以诚的劝导,他能很快走出阴影,以积极主动的工作态度配合我做好各项工作,最终在我与各位同事精诚合作的基础上,我们这次项目一定可以取得圆满成功。55.你是在职研究生,一年需要20天的时间脱产学习,你到新的单位后,同事对于你去学习有意见,认为你无法很好地进行工作,你将如何处理?(2011年2月24日下午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)活到老学到老,每个人都要通过不断的学习来提升自己的能力,更好地适应新的工作环境。(2)在学习的过程中不能耽误自己的本职工作,多向同事请教学习,认真听取同事的意见,相信同事一定会支持我的。(3)在学习期间,能够很好地将学到的知识运用到工作中去。【参考答案】读在职研究生离不开单位领导和同事们的信任和支持,也有利于自己综合素质和业务能力的提高,其实最终还是为了能够更好地做好工作。在这个过程中我要做到学习、工作两不误,坚持在做好自己本职工作的基础上,配合单位工作中灵活、有效的学习时间。坚持以工作带动学习,以学习促进工作。
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    首先,同事们认为我的学习影响了工作的开展,对我目前工作和学习情况有意见,我会虚心接受同事们的批评,认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况,合理分配学习时间,坚持做到不因为学习而影响工作。其次,尽快在新的单位和工作岗位上成熟起来,熟悉新的环境和同事,积极主动地与同事进行交流:一方面,让同事们了解我的工作和学习情况,使他们相信我不会因为学习影响到工作;另一方面,通过真诚的交流消除我和同事之间的误解,增进感情,与同事们做工作上的好伙伴,生活中的好朋友。最后,我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况,请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。通过这件事我必须认识到工作和学习是相互统一和促进的,在职研究生的学习可以提高自己的知识水平,在工作中学习符合实际情况的工作方式、方法以及协调单位人际关系都是我要注意的地方,我会根据领导的指示、同事们的意见和我的实际情况,做出合理科学的工作和学习计划,做到理论知识和实际操作相统一,学习知识和开展工作相统一。56.同事工作时间离开一会儿,领导批评了他,但是他非常不服,开始懈怠,你作为他的好朋友该怎么办?(2011年2月24日下午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)工作时间一定要严守工作纪律。(2)从自身找原因,把工作干好,提升工作热情。(3)转变心态,更好地胜任工作。【参考答案】近几年来,对于公务员的考核越来越严格,明确规定公务员工作期间不得私自外出。此举是为了严肃公务员队伍的纪律,维护良好风气。作为一名公务员,一定要在平时的工作中尽职尽责,严守纪律。如果我的同事真的发生了以上的情况,作为好朋友的我一定要及时与他沟通,让他以工作为重,尽快投入到工作中来。首先,我的同事因为上班时间外出,受到了领导批评,他肯定会感觉委屈,他的心情可以理解,但是把这种情绪带到工作中去,影响工作就是不对的。我作为好朋友,会在下班后请他吃饭,或者一起逛街,在此过程中,跟他沟通,安抚他的情绪,问问他最近工作状态不好的原因,看看自己能不能帮助他。如果是因为对工作有情绪,希望他能正确面对领导的批评。其次,我会委婉地跟他讲明,领导对我们的批评其实是对我们提出更高的要求。在没有跟领导请假的情况下私自外出,是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小,现在还仅仅是批评,说明领导还是希望他能够认识到自己的错误,给他改过的机会,是对下属负责任的表现。如果领导对此置之不理,那么可能会犯更大的错误,影响自己的职业发展。所以要正视领导的批评,化批评为动力,继续努力工作。
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    最后,我会和他进行沟通,我们作为公务员就是要全心全意为人民服务,要尽职尽责,不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工,不好好工作这是对自己更是对人民群众不负责任的表现,应该快速调整情绪,尽快恢复工作状态。通过我的安慰和劝说,希望他能尽快恢复过来,以工作大局为重。在以后的工作中,我要多多关心同事,鼓励同事,及时与他们沟通,与他们团结协作,更好地为人民群众服务。57.你刚到单位,就在言语上得罪了一个老同志,这位老同志工作上不给你指导,还经常在别人面前批评你,你怎么办?(2011年2月25日上午国考海关系统面试真题)【参考要点】(1)注意自己言行,改正自身不足。(2)向老同志道歉,虚心向他求教,赢得老同志认可。(3)今后言行上多注意,努力提升工作能力。【